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WhatsApp es la aplicación de mensajería más usada en el 2022, considerando que la población mundial oscila entre 6000 a 7000 millones de habitantes y sabiendo que este sistema de mensajería es usado por más de 1000 millones de personas, se estima que casi una cuarta parte del mundo lo tiene instalado, por lo tanto, sería un error no considerar este canal como prioritario en las relaciones con tus clientes. Te contamos por qué es clave la automatización de interacciones en este punto de contacto.
La experiencia del cliente tiene que ver con esa sensación de satisfacción que se llevan los consumidores cuando acuden a un lugar por un producto o servicio y obtienen lo que buscan. Imagina que vas a un restaurante y el plato sugerido por el chef lo tiene todo: balance de sabores, es la cantidad perfecta, las guarniciones combinan muy bien, no sientes llenura y pesadez; seguro es un lugar que recomendarás, pero al que sobre todo volverás; si a eso le sumamos que el canal de reservas fue rápido en gestionar la tuya y que la reserva incluye estacionamiento si vienes en auto, todo está completo.
Qué es una API de WhatsApp
Una API de WhatsApp es una especie de caja de herramientas que te permite explotar al máximo las funcionalidades de la aplicación estándar de WhatsApp y WhatsApp Business. Con ella podrás:
Vincular una cuenta de WhatsApp a una plataforma multiagente: tus agentes de asistencia al cliente o de ventas podrán responder a las preguntas de los clientes utilizando plataformas externas para la gestión de los mensajes. Con Elipse Chat, cada agente podrá comunicarse con los clientes a través de sistemas que emulan la experiencia de comunicación en WhatsApp, mientras un supervisor controla las interacciones entre agentes y clientes.
Difundir contenidos rápidamente: las API oficiales permitirán manejar este canal para enviar catálogos, sondeos e información relevante que te permita fortalecer el compromiso y relaciones con tus clientes.
Centralizar las comunicaciones con los clientes en un único número: utilizar las API de WhatsApp Business permitirá a tu empresa centralizar en un único número de WhatsApp todos los chats con clientes.
Crear chatbots. Gracias a las API de WhatsApp Business, es posible crear flujos automatizados de mensajes que permitan al usuario obtener respuestas a las preguntas más recurrentes. Un agente virtual atenderá dichas demandas en horarios no laborables y utilizando inteligencia artificial, abordará al cliente usando una lógica conversacional con voz o texto.
¿Todavía no te convences?
Las últimas estadísticas recopiladas por Zenvia en relación con WhatsApp mencionan a 1300 millones de usuarios activos. 7 de cada 10 usuarios lo emplean a diario y el porcentaje de apertura de mensajes oscila entre el 80 y 90%. ¿Quieres que seamos más claros y contundentes? Un WhatsApp se abre el doble de rápido que un correo. El envío de novedades, ofertas, documentos e información relevante en relación con productos y servicios construye una relación de confianza, sólida y directa con tus clientes.
¿Te suenan Rappi, Despegar o Latam Airlines? Las tres empresas utilizan la aplicación de WhatsApp Business, la primera logró acelerar el envío de notificaciones, Despegar y Latam lo usan para servicios de posventa y reprogramaciones. A partir del uso de WhatsApp como un canal de comunicación con clientes, Latam registró más de 30 millones de descargas de su aplicación móvil, donde se realizan el 29% de sus transacciones.
Las aplicaciones y usos de los chatbots son infinitas, pueden ayudar a agendar citas, confirmar asistencias, optimizando el tiempo de tu personal, abordar tediosas gestiones de cobranza, con reportes en tiempo real y una reducción comprobable de costos operativos en un 60%
¿Quieres conocer más beneficios y posibilidades de automatización con WhatsApp y otros canales de comunicación? En Elipse Inteligencia Artificial estaremos gustosos de asesorarte para buscar juntos la mejor alternativa de contactabilidad para tu negocio.
