Tipos de clientes y cómo tratarlos

Cada persona percibe una compra de distinta manera. Además, los detalles a los que le concede una mayor importancia varían de acuerdo a sus intereses y forma de acercarse a un producto o servicio. En este texto te presentamos 5 tipos de clientes y recomendaciones para abordarlos de manera exitosa.

La experiencia de clientes es un campo muy amplio, está lleno de indicadores, cifras, estrategias y modos de tejer relaciones sólidas entre los consumidores y empresas. Dichas empresas buscan identificar y cubrir las necesidades de sus posibles compradores. El modo de aproximarse a ellos depende del tipo de cliente que sea. El portal divulgación dinámica, recoge algunos de ellos. Aquí los detallamos.

El cliente indeciso 

Se trata de un cliente con muchas dudas durante el proceso de compra. Necesita tener la suficiente información sobre las características y alternativas al producto o servicio que desea adquirir. Su decisión de compra requiere tiempo. La manera de abordarlo debe estar alejada de la imposición y la impaciencia. Debes mostrarle varias alternativas de productos o servicios de modo limitado, con el fin de evitar saturarlo y que su decisión sea más sencilla, concediendo siempre un espacio de reflexión.

El cliente silencioso

Es un cliente que habla poco, pero tiene gran capacidad para escuchar. No suele exteriorizar sus emociones e intereses en un primer acercamiento. Puedes mostrarle catálogos, características y ofertas para de esta manera dar pie a que exprese su opinión, prestando especial atención e interés cuando lo haga.

El cliente asesor

Es un cliente con deseos de discutir, tendiente a mostrar un aire de superioridad con el personal de ventas, por lo que muchas veces puede probar tu paciencia. Procura atenderlo con firmeza y seguridad, escucha con paciencia y observa su lenguaje corporal. Deberás conocer a profundidad los productos y servicios que ofreces para anticiparse a brindar soluciones a sus problemas y cuestionamientos.

El cliente orgulloso

Este tipo de clientes busca controlar la situación de la conversación, mantiene el mismo aire de superioridad que el cliente asesor y tiende a reaccionar de forma negativa hacia los consejos, busca exhibir sus conocimientos y recibir elogios por ellos. La manera óptima de abordarlo es aportando datos objetivos y hechos probados que avalen la eficacia del producto o servicio. Jamás trates de demostrarle que está en un error, sino la eficiencia a partir de ejemplos reales y estadísticas.

El cliente escéptico

Tiende a sobrevalorar los aspectos negativos de los productos e infravalorar sus características positivas. Se encuentra en un continuo estado de autodefensa y en algún punto puede sentirse manipulado por estrategias de marketing y ventas. Deberás abordarlo mostrando las ventajas y desventajas de un producto o servicio, además tienes que ser paciente ante sus dudas y objeciones.

Automatizar ciertas interacciones con tus clientes permite que, en un primer acercamiento, a través de un chatbot o un Call Bot, se recopilen datos importantes que te ayuden a perfilar de mejor manera. Abrevia la recopilación de datos descriptivos e identitarios y es capaz de resolver detalles informativos básicos, además de ser una herramienta siempre disponible.

Recopilar la mayor cantidad de información posible ayudará a identificar una mayor cantidad de tipos de consumidores, para ofrecer un mejor servicio al cliente, con interacciones personalizadas, que aseguren su fidelidad y eviten su partida. 

Según un estudio mostrado por Oberlo, el costo real de un mal servicio al cliente se traduce en que el 61% de consumidores se cambiarán a la competencia, luego de una pobre experiencia al cliente. El 68% de ellos estarían dispuestos a pagar más por un mejor servicio.

Ten en cuenta que en estos tiempos, donde todo se canaliza a través de la tecnología, actuar con empatía y rapidez determinará el éxito de cualquier negocio y que el 95% de consumidores coincide en que un buen servicio al cliente determina su lealtad con una marca.