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La aplicación de inteligencia artificial y sus bondades se evidencian en la práctica, en este texto te mostramos algunos de los usos más comunes en el sector de salud y las ventajas visibles de su implementación.
Experiencias vanguardistas de servicio al usuario en salud
El sector sanitario es altamente exigido, casi siempre trabaja contra el tiempo y en desventaja. Los llamados campos profesionales de alto rendimiento están obligados a responder sobre la marcha para solventar las necesidades de los pacientes/usuarios que esperan atención personalizada y de calidad. Además, las instituciones de salud pública trabajan en equipo sobre objetivos medibles y concretos. No es un secreto que las estadísticas en salud son el rostro de la eficiencia en el campo.
Sin embargo, en lugares como Japón la atención en salud es un caso aparte. De acuerdo a información publicada por la agencia de noticias EFE, la residencia especial de ancianos Shintomi utiliza robots de todo tipo para asistir a los ancianos que allí viven. La falta de personal de trabajo y el acelerado envejecimiento son dos de las principales razones. Los robots asistenciales son, si se quiere, la aplicación tangible de la inteligencia artificial y automatización.
Este es quizá uno de los procesos más complejos de automatización en cuidados de salud, pues requiere programar robots que sean entrenados constantemente y además se asemejan a animales de compañíia que simulen sus comportamientos, o bien sean robots humanoides capaces de realizar tareas específicas que superan las respuestas de voz interaciva o los chats de texto, integrándose a un entorno real con interacciones diarias.
En los pasillos de esta residencia se encuentran desde exoesqueletos que ayudan a caminar, robots cuya fisonomía se asemeja a la de una mascota que realiza actividades lúdicas sencillas, hasta robots humanoides programados para guiar rutinas de ejercicio, leer o conversar con los humanos.
La automatización de tareas sanitarias antes desarrolladas por cuidadores concede "una mayor independencia" a los ancianos y al mismo tiempo permite a los empleados personalizar aún más la atención, destaca el directivo del centro gerontológico, quien también afirma que no se ha recortado la plantilla de unos 70 trabajadores desde la llegada de los robots.
Vamos a la práctica
Si bien Japón es un país adelantado a la época y la automatización se expresa en formas novedosas, debemos precisar que todo esto no es el cenit de la inteligencia artificial. La automatización de procesos empieza por ahorrar tiempo a los usuarios de centros médicos de alta demanda facilitando, a través de un módulo de contacto, el agendamiento de una cita médica y su posterior seguimiento. Un ejemplo palpable de ello es el sistema hora fácil
El rubro de la salud necesita siempre del monitoreo clínico humano, sin embargo un médico clínico puede complementar sus conocimientos y experiencia con un diagnóstico anticipado hecho por un sistema de inteligencia artificial. “El análisis predictivo podría evitar causas de morbilidad y mortalidad innecesarias en países de ingresos bajos y medianos, como la asfixia al nacer”, apunta la guía ética de gobernanza y uso de inteligencia artificial en cuidados sanitarios de la Organización mundial de la salud “(WHO 2021, 23)
En Elipse inteligencia artificial entendemos que la trascendencia de la automatización de procesos se concreta en sus usos prácticos, así por ejemplo, un sistema interactivo de respuesta permite realizar notificaciones telefónicas con antelación a todos los pacientes que tengan una cita médica agendada previamente, automatizando hasta en un 95% el tráfico de llamadas. Esto reduce también el porcentaje de inasistencia y acorta los tiempos de espera. De hecho, las predicciones de la consultora Juniper apuntan que para el año 2022, la implementación de sistemas de inteligencia artificial en el sector salud reducirá el tiempo de atención en por lo menos 4 minutos y significarán un ahorro en costos de 8 billones de dólares por año.
