Experiencia del cliente

Una correcta gestión de experiencia puede mejorar la relación con tus clientes. Qué mejor que innovar desde una la mirada crítica a los aportes de las nuevas tecnologías. Descubre como la Inteligencia Artificial, la aumotaización y las plataformas omnicanales son el futuro

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    Aleksis Archiles

    Chef Executive Officer (CEO) en Elipse Inteligencia Artificial. Ingeniero comercial Universidad de Chile, mención Economía, Post título en Gestión de Tecnologías de la Información Universidad Católica, Experiencia liderando áreas de administración y finanzas en diferentes empresas, experiencia comercial en industria TI y telecomunicaciones y fundador de diversos emprendimientos.

    Las encuestas a clientes, ¿todavía funcionan?

    El 94% de las organizaciones realiza encuestas a sus clientes. Sin embargo, Gartner descubrió que los responsables del servicio y atención al cliente (SAC) creen que aportan menos valor que otros métodos de recopilación de la voz del cliente (Voice of clients/VoC). Muchos responsables de atención al cliente tienen dificultades para tomar decisiones prácticas con los datos de las encuestas debido a los bajos índices de respuesta, que rondan un 23% de media. El 38% de los directivos afirma que su tasa de respuesta es muchas veces de un solo dígito, entonces ¿siguen siendo útiles para medir la satisfacción de usuarios y consumidores?

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    Cliente y usuario es lo mismo... Te lo respondemos

    Los clientes son el motor principal de todo negocio, pero hay una sutil diferencia entre términos: un cliente se define como la persona que le compra habitualmente a una misma empresa, un usuario es en cambio la persona que disfruta y emplea habitualmente un producto o servicio, así mismo, un consumidor no es necesariamente un cliente. Te mostramos cómo cambia la experiencia de clientes y de usuarios en relación con los productos y servicios que ofrecen.

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    Inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente

    Para las empresas y sus marcas es muy importante ayudar a sus clientes a tomar las mejores decisiones. Hoy en día esta no es una tarea sencilla. Lo que en inglés llamamos customer journey se ha vuelto un camino híbrido que combina canales digitales y convencionales, pero ¿cómo se integra la inteligencia artificial en este camino?,¿en verdad facilita la toma de decisiones de clientes y empresas?, responderemos estas preguntas en este texto.

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    ¿Qué debemos tomar en cuenta al construir un chatbot para conversar

    ¿Qué debemos tomar en cuenta al construir un chatbot para conversar?

    Los chatbot son herramientas tecnológicas que tienen muchas utilidades, pero principalmente contribuyen en la dinamización de la comunicación entre empresas y clientes. Para procurar conseguir interacciones óptimas, se necesita tomar en cuenta algunos parámetros en la construcción de un chatbot conversacional. Te contamos más en este texto.

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    Cómo construir mejores respuestas a clientes molestos

    Cómo construir mejores respuestas a clientes molestos

    El otro día pensaba, qué es lo que más me enoja cuando estoy buscando un producto o servicio específico y la atención no es la que espero. Partamos de esta frase, algo trillada pero real: trata a los demás como te gustaría ser tratado. A partir de ella te propongo una reflexión en torno a lo que debes hacer para encontrar las mejores respuestas a clientes que han perdido la calma.

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    La importancia de tener un mapa de la experiencia del cliente

    La importancia de tener un mapa de la experiencia del cliente

    Con clientes cada vez más informados, ávidos de soluciones inmediatas, es imprescindible que empresas y negocios diseñen un mapa de la experiencia de clientes y usuarios, esto permitirá construir flujos de trabajo claros y útiles, que además de ayudar a comprender sus necesidades, identificarán con mayor facilidad los cuellos de botella que pueden presentarse en el camino.

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