Experiencia del cliente

Evolucionan los clientes, evoluciona la atención

Probablemente en más de una ocasión habremos oído decir que lo único constante en el mundo es el cambio y es que quizá sea una de las pocas certezas dentro del mundo de los bienes y servicios. Anthony Alessandra, una referente en servicio al cliente dice que “emparejarte en términos de precio y calidad solamente te introduce al juego. El servicio es lo que gana el juego”. Asimismo, Hans Hatcht otro especialista afirma categóricamente que el 82% de los clientes se pierden por mala atención.

Aun cuando el término resulta extraño, en la práctica es una estrategia que facilita, pero sobre todo agilita un  proceso de intercambio. Su versatilidad permite aplicarlo en varios sectores, como el retail o la salud. En este breve texto buscaremos explicar, a partir de situaciones prácticas, qué es una estrategia omnicanal.

Facebook en contexto   

Facebook es una de las redes sociales más usadas en el mundo. Su número de usuarios activos crece vertiginosamente y sus funcionalidades trascienden los círculos de amistad. En este texto exploramos algunos datos que marcan su evolución y los mejores chatbot para negocio integrados a la plataforma.

Deportes monitoreados por máquinas

Los campos de aplicación de la inteligencia artificial son muy amplios y el deporte no es la excepción. Hoy en día un software específico permite, por ejemplo, medir la cantidad de kilómetros que un jugador recorre dentro de la cancha, además de su velocidad de desplazamiento, pases exitosos y tiros al arco. Lo más usado por estos días son los mapas de calor, que en el caso del fútbol le sirven al equipo técnico para evaluar su desempeño. El mapa mostrará un gráfico que señala los lugares  más ocupados por el futbolista y cómo se ha movido dentro del campo. En definitiva esta herramienta arroja una gran cantidad de datos y métricas que adecuadamente interpretadas ayudan conseguir una mayor eficacia.

Los seres humanos y las máquinas emplean sus propios lenguajes para entrar en relación con el mundo. Una máquina de cualquier tipo no tiene la capacidad de desarrollar emociones, eso es aún parte del campo de la ciencia ficción. Lo que sí puede hacer es desarrollar modelos de imitación y sistemas orientados a la satisfacción de necesidades con base en el análisis de datos.

Han pasado más de 20 años desde el estreno de Inteligencia Artificial, una película dirigida por Steven Spielberg, que es además un homenaje a Stanley Kubrick, el también director de cine. La idea de este proyecto de ciencia ficción nació en la década de los setenta. Spielberg y Kubrick conversaron sobre hacer este filme de manera conjunta, sin embargo para la época, la imagen por computadora usada en el cine no era la mejor y Kubrick no veía en el horizonte alguien que pudiera interpretar el papel de David, un prototipo de robot desarrollado por “Cybertronics” en New Jersey con el objetivo de parecerse a un niño de verdad que exprese sentimientos y emociones humanas.