Experiencia del cliente

Una correcta gestión de experiencia puede mejorar la relación con tus clientes. Que mejor que innovar desde una la mirada crítica a los aportes de las nuevas tecnologías. Descubre como la Inteligencia Artificial, la aumotaización y las plataformas omnicanales son el futuro

    Tipos de clientes y cómo tratarlos

    Tipos de clientes y cómo tratarlos

    Cada persona percibe una compra de distinta manera. Además, los detalles a los que le concede una mayor importancia varían de acuerdo a sus intereses y forma de acercarse a un producto o servicio. En este texto te presentamos 5 tipos de clientes y recomendaciones para abordarlos de manera exitosa.

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    5 consejos para evitar malas experiencias de servicio al cliente

    5 consejos para evitar malas experiencias de servicio al cliente

    El 82% de consumidores se va por una mala atención al cliente. Así lo afirma la agencia ACCOM. Las estadísticas son devastadoras, así como una atención profesional que se fija en el más mínimo detalle, retiene clientes de alto valor, un cliente descontento no concede segundas oportunidades luego de una experiencia negativa. Te damos cinco consejos para evitarlas.

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    Los 10 mejores lugares para trabajar en Chile

    Los 10 mejores lugares para trabajar en Chile (+1000 trabajadores)

    Trabajar en un lugar donde te sientes valorado y respaldado es algo que no se consigue de la noche a la mañana. Cada año, Great Place to Work expide unas listas de los mejores lugares en los que puedes trabajar en Chile. Las listas se estructuran de acuerdo al número de colaboradores en cada empresa. Este es un pequeño reconocimiento a las empresas que, con más de 1000 colaboradores, han entendido que trabajar en función de solventar las necesidades de la gente, rinde frutos y que mejorar, siempre está en el horizonte.

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    La importancia de tener un mapa de la experiencia del cliente

    La importancia de tener un mapa de la experiencia del cliente

    Con clientes cada vez más informados, ávidos de soluciones inmediatas, es imprescindible que empresas y negocios diseñen un mapa de la experiencia de clientes y usuarios, esto permitirá construir flujos de trabajo claros y útiles, que además de ayudar a comprender sus necesidades, identificarán con mayor facilidad los cuellos de botella que pueden presentarse en el camino.

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    5 ventajas de usar un asistente de atención al cliente

    5 ventajas de usar un asistente de atención al cliente virtual

    Los clientes son la razón de ser de una empresa o negocio, lo que ofrecemos:  nuevos productos, servicios, mejoras y promociones deben ir en relación con las necesidades de clientes cada vez más informados. Por ejemplo, antes de comprar un seguro de vida, Renata ya sabe el costo anual, tipo de cobertura y beneficios adicionales. Un asistente virtual le ha dado toda esa información, previo a la reunión con el agente. Te contamos más ventajas de emplear asistentes automáticos, aquí.

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    Procesos automáticos y controlados

    Procesos automáticos y controlados. ¿Qué son y para qué sirven?

    Todos los días recibimos gran cantidad de información. Lo que conocemos, a dónde vamos, qué comemos y lo que compramos, son datos que quedan almacenados en distintos lugares durante nuestros recorridos cotidianos. Por ejemplo, nuestras compras quedan almacenadas en facturas físicas y electrónicas que llegan instantáneamente a nuestro correo luego de completar una transacción. Google Maps rastrea y guarda nuestros recorridos y lugares visitados. Estos son ejemplos de procesos automáticos. Te contamos más aquí

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    Mejorar el engagement con WhatsApp en un negocio

    Mejorar el engagement con WhatsApp en un negocio

    WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más usadas por más de 1.5 millones de personas en alrededor de 180 países. Su división WhatsApp Business permite a los usuarios de la plataforma comunicarse con distintos negocios. Compañías y agentes de soporte pueden interactuar con sus clientes a través de su consola de servicio. En este breve texto te contamos cómo afianzar ese compromiso con ellos o también llamado, engagement.

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    Multicanal vs Omnicanal  ¿Cuál elegir_

    Multicanal vs Omnicanal: ¿Cuál elegir?

    En un artículo anterior abordamos las particularidades de estas dos formas de comunicación con usuarios o clientes. En este texto haremos algunos apuntes concretos de qué implica una estrategia multicanal y las diferencias fundamentales de un esquema de contactabilidad omnicanal y multicanal para que puedas identificar cuál se adapta de mejor manera a tu negocio.

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    Operación omnicanal El camino para lograr una comunicación efectiva

    Operación omnicanal. El camino para lograr una comunicación efectiva

    ¿Terminas fastidiado y furioso cuando te urge comunicarte con algún lugar y los teléfonos están siempre ocupados? ¿Si llenas el formulario de contacto en la página web de una institución, tardan varios días en responder y para colmo su cuenta de WhatsApp solo atiende requerimientos de lunes a viernes en horas de oficina? En este texto le contamos a las empresas cómo evitar que sus clientes se vayan.

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