Experiencia del cliente

Una correcta gestión de experiencia puede mejorar la relación con tus clientes. Que mejor que innovar desde una la mirada crítica a los aportes de las nuevas tecnologías. Descubre como la Inteligencia Artificial, la aumotaización y las plataformas omnicanales son el futuro

    Inteligencia artificial ¿Cambios para los negocios y la experiencia de clientes

    Inteligencia artificial ¿Qué pasa con los negocios y la experiencia de clientes?

    Hemos hablado de la inteligencia artificial y sus tipos, lo que nos ha llevado a entender sus usos y aplicaciones. Hemos recorrido terminología compleja y también hemos presentado soluciones prácticas que usan la tecnología para mejorar sus ventas, prestación de servicios, los modelos de atención y sus indicadores generales. En este texto exploraremos el  el vínculo entre la inteligencia artificial y los negocios digitales y cómo esta es una relación de mutua colaboración.

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    Estrategia Omnicanal: ¿Qué es y para qué sirve?

    Estrategia Omnicanal: ¿Qué es y para qué sirve?

    Aun cuando el término resulta extraño, en la práctica es una estrategia que facilita, pero sobre todo agilita un  proceso de intercambio. Su versatilidad permite aplicarlo en varios sectores, como el retail o la salud. En este breve texto buscaremos explicar, a partir de situaciones prácticas, qué es una estrategia omnicanal.

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    Como mejorar la atención al cliente con procesos de automatización

    Cómo mejorar la atención al cliente con procesos de automatización

    Cada vez más personas prefieren realizar todos sus trámites en línea. Interacciones en dependencias públicas, hospitales y centros de comercio se desarrollan a través de plataformas digitales alojadas en sitios web o a través de redes sociales. En este texto resumimos 3 formas en que la tecnología de hoy en día puede  mejorar la experiencia del cliente

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    3 ejemplos exitosos de chatbot integrados con Facebook

    3 ejemplos exitosos de Chatbot para Facebook

    Facebook en contexto   

    Facebook es una de las redes sociales más usadas en el mundo. Su número de usuarios activos crece vertiginosamente y sus funcionalidades trascienden los círculos de amistad. En este texto exploramos algunos datos que marcan su evolución y los mejores chatbot para negocio integrados a la plataforma.

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    Inteligencia artificial en los Juegos Olímpicos de Tokio

    Procesos automatizados con inteligencia artificial: Los Juegos Olímpicos

    Deportes monitoreados por máquinas

    Los campos de aplicación de la inteligencia artificial son muy amplios y el deporte no es la excepción. Hoy en día un software específico permite, por ejemplo, medir la cantidad de kilómetros que un jugador recorre dentro de la cancha, además de su velocidad de desplazamiento, pases exitosos y tiros al arco. Lo más usado por estos días son los mapas de calor, que en el caso del fútbol le sirven al equipo técnico para evaluar su desempeño. El mapa mostrará un gráfico que señala los lugares  más ocupados por el futbolista y cómo se ha movido dentro del campo. En definitiva esta herramienta arroja una gran cantidad de datos y métricas que adecuadamente interpretadas ayudan conseguir una mayor eficacia.

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    ¿Qué es Omnicanal?

    ¿Qué es Omnicanal?

    Una automatización omnicanal permitirá que las empresas aumenten su éxito en ventas o provisión de servicios. Pero qué es un Omnicanal y cómo puedo integrarlo a mi negocio. Conoce más en la siguiente nota.

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    Equipos de alto rendimiento

    Automatización en equipos de atención al cliente de alto rendimiento

    Un énfasis en servicios financieros y de salud.

    Hoy en día equipos conformados por un número considerable de personas, sobre todo aquellos que trabajan en la provisión de servicios, deben responder en el menor tiempo posible a las demandas de sus clientes. Las empresas y organizaciones apuntan a reducir costos y maximizar su rentabilidad procurando construir esquemas de organización claros con roles bien definidos y objetivos de trabajo concretos. El apoyo en la tecnología es vital para alcanzarlo.

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