--- title: Blog (5) description: Conoce todo sobre inteligencia artificial, servicio y atención al cliente, omnicanales automatizados y salud digital. (5) image: https://blog.elipse.ai/hubfs/Customer%20Experience%20Elipse%20AI%20Blog.png --- [![Elipse-Logo-Web-Azul](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Elipse-Logo-Web-Azul.png?width=300&height=104&name=Elipse-Logo-Web-Azul.png "Elipse-Logo-Web-Azul")](https://elipse.ai/) Open main menu Close main menu - Soluciones Open the submenu - [Elipse Salud](https://elipse.ai/elipse-salud/) - [Elipse Chat](https://elipse.ai/elipse-chat/) - [VoiceBot](https://elipse.ai/servicios/voicebot/) - [ChatBot](https://elipse.ai/servicios/chatbot/) - [WhatsappBot](https://elipse.ai/servicios/whatsappbot/) - [Hora Fácil](https://elipse.ai/hora-facil/) - Casos de Uso Open the submenu - [Servicio al cliente](https://elipse.ai/usos/servicio-al-cliente/) - [Agendamiento de Citas](https://elipse.ai/usos/agendamiento-de-citas/) - [Gestión Automática de Cobranza](https://elipse.ai/usos/gestion-automatica-de-cobranza/) - [Confirmación de Asistencia](https://elipse.ai/usos/confirmacion-asistencia/) - [Encuestas](https://elipse.ai/usos/encuestas/) - [Gestión de Listas de Espera](https://elipse.ai/usos/gestion-listas-espera/) - [Gestión de Leads](https://elipse.ai/usos/gestion-de-leads/) - [Responder Preguntas Frecuentes](https://elipse.ai/usos/preguntas-frecuentes/) - Organización Open the submenu - [Sobre Nosotros](https://elipse.ai/sobre-nosotros/) - [Nuestros Clientes](https://elipse.ai/nuestros-clientes/) - [Nuestro Equipo](https://elipse.ai/nuestro-equipo/) - [Blog](https://elipse.ai/recursos/blog/) - [Agenda tu Demo](https://elipse.ai/agenda-tu-demo/) # Experiencia del cliente Una correcta gestión de experiencia puede mejorar la relación con tus clientes. Qué mejor que innovar desde una la mirada crítica a los aportes de las nuevas tecnologías. Descubre como la Inteligencia Artificial, la aumotaización y las plataformas omnicanales son el futuro [Descargables](https://app.elipse.ai/descargable-automatización-cx) [Eventos y entrevistas](https://app.elipse.ai/eventos-y-entrevistas) Seleccionar categoría Experiencia de clientes Automatización Chatbots Omnicanal Inteligencia Artificial Lenguaje Natural Salud Digital ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/Beneficios%20de%20automatizar%20la%20comunicaci%C3%B3n%20con%20clientes%20cuanto%20antes.png) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) ### [Beneficios de automatizar la comunicación con clientes cuanto antes](https://blog.elipse.ai/beneficios-automatizar-la-comunicación-con-clientes-cuanto-antes) Jan 18, 2023 9:00:00 AM Automatizar las comunicaciones con clientes tiene varios beneficios. ¡Te presentamos diez de ellos para empezar a hacerlo hoy mismo! ![Karla Rosero](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul.png?width=45&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul.png) [Karla Rosero](https://blog.elipse.ai/author/karla-rosero) [Leer más](https://blog.elipse.ai/beneficios-automatizar-la-comunicación-con-clientes-cuanto-antes) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/5%20beneficios%20del%20uso%20de%20chatbots%20para%20empresas.png) [Experiencia de clientes,](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Chatbots,](https://blog.elipse.ai/tag/chatbots) [Automatización](https://blog.elipse.ai/tag/automatización) ### [5 beneficios del uso de chatbots para empresas](https://blog.elipse.ai/5-beneficios-del-uso-de-chatbots-para-empresas) Jan 13, 2023 9:54:23 AM Las demandas del mundo requieren respuestas eficientes y precisas en tiempos récord. Las empresas han visto en los chatbots un aliado para satisfacer todas esas demandas. En este texto te presentamos 5 beneficios del uso de chatbots en pequeñas y medianas empresas, esto te ayudará a saber qué debes tomar en cuenta para su adecuada implementación. ![Aleksis Archiles](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(1).png?width=45&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(1).png) [Aleksis Archiles](https://blog.elipse.ai/author/aleksis-archiles) [Leer más](https://blog.elipse.ai/5-beneficios-del-uso-de-chatbots-para-empresas) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/La%20voz%20del%20cliente%20su%20importancia%20para%20mejorar%20la%20experiencia.png) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) ### [La voz del cliente, su importancia para mejorar la experiencia](https://blog.elipse.ai/la-voz-del-cliente-su-importancia-para-mejorar-la-experiencia) Jan 4, 2023 11:38:25 AM La voz del cliente (VOC) *voice of customer* es una herramienta clave para que las empresas conecten con su público objetivo. Escuchar la voz del cliente consiste en analizar las opiniones, anhelos, expectativas y experiencias previas con respecto a nuestra marca, productos y servicios para poder fortalecerla, hacerlo más rápido y rentable. En el 2023 es un factor preponderante. Te contamos más ![Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Elgueta.png?width=45&name=Felipe%20Elgueta.png) [Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/author/felipe) [Leer más](https://blog.elipse.ai/la-voz-del-cliente-su-importancia-para-mejorar-la-experiencia) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/%C2%BFtodav%C3%ADa%20funcionan_%20Las%20encuestas%20a%20clientes.png) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) ### [Las encuestas a clientes, ¿todavía funcionan?](https://blog.elipse.ai/las-encuestas-a-clientes-todavía-funcionan) Dec 27, 2022 9:27:46 AM **El 94% de las organizaciones realiza encuestas a sus clientes**. Sin embargo, Gartner descubrió que los responsables del [servicio y atención al cliente](https://elipse.ai/blog/la-experiencia-de-clientes-oportunidades-y-desafio/) (SAC) creen que aportan menos valor que otros métodos de recopilación de la voz del cliente (Voice of clients/VoC). Muchos responsables de atención al cliente tienen dificultades para tomar decisiones prácticas con los datos de las encuestas debido a los bajos índices de respuesta, que rondan un **23% de media**. **El 38% de los directivos afirma que su tasa de respuesta es muchas veces de un solo dígito**, entonces ¿siguen siendo útiles para medir la satisfacción de usuarios y consumidores? ![Aleksis Archiles](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(1).png?width=45&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(1).png) [Aleksis Archiles](https://blog.elipse.ai/author/aleksis-archiles) [Leer más](https://blog.elipse.ai/las-encuestas-a-clientes-todavía-funcionan) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/Cu%C3%A1les%20son%20las%20quejas%20y%20reclamos%20del%20cliente%20m%C3%A1s%20comunes-1.png) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) ### [Para qué sirven los indicadores de servicio al cliente](https://blog.elipse.ai/para-qué-sirven-los-indicadores-de-servicio-al-cliente) Dec 22, 2022 9:58:32 AM Los indicadores de servicio al cliente permiten conocer la calidad y opinión de los consumidores de bienes y servicios que se comercializan en el mercado. La mejor forma de hacerlo es preguntar a los clientes qué tan satisfechos están.  ![Martha Castillo](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul-1.png?width=45&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul-1.png) [Martha Castillo](https://blog.elipse.ai/author/martha-castillo) [Leer más](https://blog.elipse.ai/para-qué-sirven-los-indicadores-de-servicio-al-cliente) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/Por%20qu%C3%A9%20usar%20voicebots%20y%20chatbots%20en%20la%20gesti%C3%B3n%20de%20clientes-1.png) [Experiencia de clientes,](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Automatización](https://blog.elipse.ai/tag/automatización) ### [Funciones de la automatización de flujos de trabajo con IA](https://blog.elipse.ai/funcionesautomatizaciónflujostrabajo) Dec 15, 2022 9:30:00 AM Los [reclamos de los clientes](https://blog.elipse.ai/cu%C3%A1les-son-las-quejas-y-rehttps:/blog.elipse.ai/cu%C3%A1les-son-las-quejas-y-reclamos-del-cliente-m%C3%A1s-comunesclamos-del-cliente-m%C3%A1s-comunes) están en su punto más alto de la historia, según el Instituto de Servicio al Cliente. También hay situaciones más complejas, con [clientes vulnerables que ahora necesitan más ayuda](https://cxm.co.uk/creating-the-perfect-recipe-for-proactive-customer-care/). Cada vez son más las personas preocupadas por sus finanzas que llaman a los equipos de atención al cliente. Esto lleva a conversaciones emocionalmente más difíciles para su personal.  ![Pamela Purizaca](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Pamela%20Purizaca%20.png?width=45&name=Pamela%20Purizaca%20.png) [Pamela Purizaca](https://blog.elipse.ai/author/pamela-purizaca) [Leer más](https://blog.elipse.ai/funcionesautomatizaciónflujostrabajo) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/Lee%20lo%20que%20son%20los%20sistemas%20automatizados%20%C2%BFM%C3%A1s%20productividad%2c%20o%20no.png) [Experiencia de clientes,](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Automatización,](https://blog.elipse.ai/tag/automatización) [Omnicanal](https://blog.elipse.ai/tag/omnicanal) ### [Lee lo que son los sistemas automatizados ¿Más productividad, o no?](https://blog.elipse.ai/lee-lo-que-son-los-sistemas-automatizados-más-productividad-o-no) Dec 6, 2022 7:28:26 AM Muchas veces estamos atestados de trabajo, ponemos todo como urgente, no delegamos tareas por miedo a perder calidad, nos obstinamos en hacer cosas que una máquina puede hacer por nosotros. Esto no es restarle importancia a la labor humana, sino una manera de usar nuestro tiempo sabiamente e invertirlo en lo que realmente, y es que hay una verdad irrefutable: el dinero se recupera, pero el tiempo no. Te contamos por qué la automatización es el camino para aumentar la productividad en el trabajo. ![Berenice Franco](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Berenice%20Franco.png?width=45&name=Berenice%20Franco.png) [Berenice Franco](https://blog.elipse.ai/author/berenice-franco) [Leer más](https://blog.elipse.ai/lee-lo-que-son-los-sistemas-automatizados-más-productividad-o-no) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/Qu%C3%A9%20es%20un%20%20humano%20digital.png) [Experiencia de clientes,](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Chatbots,](https://blog.elipse.ai/tag/chatbots) [Automatización](https://blog.elipse.ai/tag/automatización) ### [Qué es un humano digital](https://blog.elipse.ai/qué-es-un-humano-digital) Dec 2, 2022 9:30:00 AM En el campo de la tecnología la evolución es vertiginosa, los chatbots, esos asistentes automáticos que pueden integrarse a redes sociales y páginas web también evolucionan, a más horas de entrenamiento y exposición a contextos diversos les permiten entender mejor situaciones tipo. Te contamos qué es un ser humano digital y algunas de sus ventajas. ![Karla Rosero](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul.png?width=45&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul.png) [Karla Rosero](https://blog.elipse.ai/author/karla-rosero) [Leer más](https://blog.elipse.ai/qué-es-un-humano-digital) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/Qu%C3%A9%20se%20puede%20hacer%20con%20un%20sistema%20automatizado%20de%20ventas%20con%20IA.png) [Experiencia de clientes,](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Automatización](https://blog.elipse.ai/tag/automatización) ### [Qué se puede hacer con un sistema automatizado de ventas con IA](https://blog.elipse.ai/qué-se-puede-hacer-con-un-sistema-automatizado-de-ventas-con-ia) Nov 29, 2022 11:30:00 AM Las bondades de la inteligencia artificial son cada vez más evidentes, automatizar la comunicación con clientes es un paso fundamental para aumentar las ventas de productos y servicios. Solo hasta el 7 de julio de 2014 una máquina logró superar el [Test de Turing](https://blog.elipse.ai/el-g%C3%A9nesis-de-la-inteligencia-en-las-m%C3%A1quinas), “que concreta la capacidad de un ser humano para determinar si se comunica con un computador o con otra persona. “[**Cuando el interlocutor es confundido por un ser humano por un tiempo superior al 30% de la duración del test, se entiende que ha superado el reto”.**](https://www.harvard-deusto.com/la-inteligencia-artificial-en-la-gestion-de-ventas)  Te mostramos por qué se debe implementar inteligencia artificial en la gestión de ventas. ![Felipe Benites](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Benitez.png?width=45&name=Felipe%20Benitez.png) [Felipe Benites](https://blog.elipse.ai/author/felipe-benites) [Leer más](https://blog.elipse.ai/qué-se-puede-hacer-con-un-sistema-automatizado-de-ventas-con-ia) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/Lo%20que%20quiere%20un%20cliente%20%20para%20el%202023.png) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) ### [Lo que quiere un cliente para el 2023](https://blog.elipse.ai/qué-quiere-un-cliente-para-el-2023) Nov 25, 2022 9:18:21 AM Después de más de dos años de inmersión y adaptación a ecosistemas digitales, casi por obligación con motivo de la pandemia, las acciones de los consumidores y negocios fijaron una nueva experiencia de clientes que permanecerá por mucho tiempo. Qualtrics, habló con más de 33.000 clientes de 29 países para saber qué es lo que debe hacer una empresa para ganar su lealtad y la respuesta general fue:  **ser más humana.**  Te contamos algunos detalles y hallazgos de este trabajo. ![Pablo Benítez](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(2).png?width=45&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(2).png) [Pablo Benítez](https://blog.elipse.ai/author/pablo-benítez) [Leer más](https://blog.elipse.ai/qué-quiere-un-cliente-para-el-2023) [3](https://blog.elipse.ai/page/3) [4](https://blog.elipse.ai/page/4) [5](https://blog.elipse.ai/page/5) [6](https://blog.elipse.ai/page/6) [7](https://blog.elipse.ai/page/7) ### Lo más leído Suscríbete El mejor contenido en Salud Digital. Suscríbete y te enviaremos contenido cada semana. [![Elipse Logo Web_4. Elipse Horizontal Blanco copia-1](https://blog.elipse.ai/hubfs/Elipse%20Logo%20Web_4.%20Elipse%20Horizontal%20Blanco%20copia-1.png "Elipse Logo Web_4. Elipse Horizontal Blanco copia-1")](https://elipse.ai/)   Somos expertos en el desarrollo de soluciones de comunicación omnicanal automatizadas con inteligencia artificial (Voicebot, WhatsApp, Chatbot, Multi-Agents) para entregar la mejor solución costo beneficio a nuestros clientes. [Follow us on Facebook](https://www.facebook.com/elipseai/) [Follow us on LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/elipseai/) [Follow us on Instagram](https://www.youtube.com/channel/UCr4Xmlh9enDsZYp6CKehmEA) #### Suscríbete a nuestro Newsletter #### Legal - [Política del privacidad](https://elipse.ai/politicas-de-privacidad) - [Preguntas sobre Elipse](https://elipse.ai/preguntas-sobre-elipse) #### Organización - [Sobre Nosotros](https://elipse.ai/sobre-nosotros) - [Nuestros Clientes](https://elipse.ai/nuestros-clientes) - [Nuestro Equipo](https://elipse.ai/nuestro-equipo)