Experiencia del cliente

Existen dos tipos de empresas, aquellas llamadas B2B, que se dedican a vender sus servicios a otras empresas y las denominadas B2C, cuyos productos van destinados al consumidor final. No obstante, ambos modelos de negocio deben considerar la importancia que tienen sus clientes y lo trascendental que es cuidarlos.  Se sabe que cuesta diez veces más conseguir un cliente nuevo que mantener uno que ya tienes, por eso es que en cualquier negocio debes desarrollar formas para construir una relación sólida y duradera con ellos. Aquí te proponemos algunas ideas para lograrlo.

Un protocolo es un conjunto de reglas y pasos que se deben seguir para llevar a cabo una actividad. En el mundo empresarial funciona como una especie de receta que estandariza y organiza un proceso para volverlo más rápido y eficiente. Los protocolos ofrecen una experiencia del cliente consistente, sin dejar nada suelto o al azar, Un protocolo en WhatsApp debe describir cómo un negocio interactuará a través de esta plataforma, considerando el tono, lenguaje y tiempos de respuesta.

En nuestro blog puedes encontrar varios artículos relacionados con gestión y experiencia de clientes. Hemos utilizado comparaciones sencillas, como un almuerzo familiar para explicar qué es lo que el cliente espera en las interacciones con agentes de ventas y de información. También hemos insistido en la importancia de llevar adelante una estrategia omnicanal para optimizar la comunicación con tus clientes en cualquier modelo de negocio. En este texto te traemos más consejos que te pueden ser útiles.

La prospección es la exploración de posibilidades a futuro. Seguro habrás escuchado en tu entorno de trabajo que, por sus cualidades, una persona es un prospecto de líder, jefe o próximo gerente. En los deportes se utiliza mucho la palabra prospecto para predecir quién será la próxima estrella en su disciplina. Asimismo, las tendencias y estadísticas en el mercado ayudan a predecir el comportamiento de los consumidores, qué están buscando y cuáles son sus intereses. Te contamos más sobre la prospección de clientes en este texto.

La tecnología transversaliza todas las industrias en mayor o menor grado. La rapidez con que se pueden adoptar mecanismos que mejoren sus procesos y relaciones con clientes y usuarios depende de factores sociales, económicos y de infraestructura. En este texto escribimos una pequeña reflexión sobre cómo la tecnología ha potenciado y mejorado la experiencia del usuario y de los clientes en general. 

Las relaciones entre los negocios y sus clientes cambian año con año, si bien la tecnología y sus herramientas han provocado que estas interacciones se aceleren, queda por definir qué es un cliente digital, de manera que tengamos claro en qué difiere de un cliente convencional y lo que privilegia en su experiencia.

Hoy celebramos que Elipse Inteligencia Artificial ha sido considerada entre las cien mejores startups de Chile. La revista Forbes, en colaboración con Rockstart, empresas de corporate venturing y la academia han elaborado este listado para reconocer a las startups con mayor impacto. En este espacio queremos contarte un poco de nuestra historia y agradecer este reconocimiento.

La virtualidad se define como una nueva forma de relación que rompe con los preceptos de la realidad física y sus límites y propone nuevas relaciones espacio temporales. Siguiendo el hilo de este concepto, un asistente virtual es una herramienta tecnológica capaz de moverse en esas nuevas lógicas y establecer comunicaciones desde un lugar no- físico en cualquier momento.

Los asistentes virtuales pasaron de ser una novedad a una prioridad en el mundo del intercambio de bienes y servicios. La pandemia fue un acelerador en la digitalización de muchos modelos de negocio. ¿Cómo hacer para atender las demandas de los clientes a cualquier hora y desde cualquier lugar? La respuesta: implementando un chatbot que sea capaz de sostener comunicaciones efectivas con clientes por varios canales.

El otro día pensaba, qué es lo que más me enoja cuando estoy buscando un producto o servicio específico y la atención no es la que espero. Partamos de esta frase, algo trillada pero real: trata a los demás como te gustaría ser tratado. A partir de ella te propongo una reflexión en torno a lo que debes hacer para encontrar las mejores respuestas a clientes que han perdido la calma.