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En tiempos en que los consumidores y usuarios de productos y servicios se vuelven cada vez más demandantes, toda empresa y emprendimiento debe explorar varias alternativas para satisfacer las necesidades de sus clientes que a día de hoy no se ajustan a tiempos ni horarios específicos. Aquí exploramos algunas de las ventajas de las respuestas automáticas y que plataformas las usan.
Respuestas automáticas en WhatsApp
En nuestra nota que explica a breves rasgos los inicios de la inteligencia artificial abordamos de manera sencilla qué son las respuestas automáticas, a partir del ejemplo de las contestadoras telefónicas. El usuario debía grabar un mensaje predefinido que se repite cada vez que no está disponible para atender el teléfono; quien lo llama puede dejar un mensaje de voz de determinada longitud y su receptor podrá escucharlo al llegar a casa. La evolución de estos mecanismos ha crecido cada vez más, hoy en día los sistemas de mensajería como WhatsApp o Facebook Messenger pueden ser configurados para actuar sin necesidad de intervención humana, los chatbots de WhatsApp son un ejemplo de estos nuevos mecanismos de automatización, estos pueden configurarse par atender requerimientos frecuentes con respuestas básicas enfocadas en la resolución de cuestiones puntuales.
La calidad de automatización que ofrecen los sistemas conversacionales es la clave para que las empresas utilicen WhatsApp para comunicarse con sus clientes. Este tipo de soluciones permite atender eficazmente excesos en la demanda. Además existen muchos niveles de adopción de un sistema conversacional. Las soluciones de contactabilidad más comunes van desde un chatbot para resolver preguntas frecuentes (FAQ) a un asistente virtual con varias capacidades, que incluyen la gestión de cobro hasta el agendamiento automático de citas. Solo con un bot, la empresa puede atender un gran número de peticiones de usuarios. Es importante mencionar que la inteligencia artificial aporta una característica adicional a estos sistemas y es la capacidad de aprender y perfeccionar las interacciones de acuerdo a su frecuencia de uso.
Datos que importan
De acuerdo con la consultora Statista, la industria de los chatbots pasará de valer 190 millones de dólares en 2016 a 1.250 millones de dólares para 2025. Según cifras recopiladas por Portafolio “el aumento de las interacciones entre los clientes y el chatbot tiene que ver con dos factores fundamentales: el tiempo que se ahorran los usuarios, si se compara con otros canales y la capacidad que tiene la herramienta para mejorar la calidad de sus soluciones”. Recuerda que una buena solución a problemas de contactabilidad requiere un diagnóstico previo para ofrecer la mejor alternativa a tu empresa negocio o emprendimiento. Si te interesa más de nuestro contenido te invitamos a leer sobre automatización en el siguiente enlace.
Todas las respuestas automáticas en redes sociales pueden adaptarse a cualquier plataforma y se ofrecen en cualquier formato voz o texto, son el camino para abreviar procesos administrativos y de gestión de cualquier organización. Las ultimas innovaciones implican inclusive la capacidad de interpretar y entender notas de voz humanas y responderlas con acierto en el mismo formato.
