Experiencia del cliente

Una correcta gestión de experiencia puede mejorar la relación con tus clientes. Qué mejor que innovar desde una la mirada crítica a los aportes de las nuevas tecnologías. Descubre como la Inteligencia Artificial, la aumotaización y las plataformas omnicanales son el futuro

    Servicios digitales. Automatizar procesos en empresas de agua potable

    La digitalización aplicada a la atención al cliente se manifiesta cada vez en más ámbitos de la vida de las personas. The Institute of Customer service en  water industry journal propone una interesante reflexión sobre el aprovechamiento de la tecnología con las personas, a partir de una encuesta realizada a 1000 usuarios. ¿Qué se debería considerar en la digitalización de servicios básicos? Tomamos algunas de sus ideas y las analizamos dentro de nuestro contexto. Aquí te contamos.

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    5 beneficios del uso de chatbots para empresas

    Las demandas del mundo requieren respuestas eficientes y precisas en tiempos récord. Las empresas han visto en los chatbots un aliado para satisfacer todas esas demandas. En este texto te presentamos 5 beneficios del uso de chatbots en pequeñas y medianas empresas, esto te ayudará a saber qué debes tomar en cuenta para su adecuada implementación.

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    La voz del cliente, su importancia para mejorar la experiencia

    La voz del cliente (VOC) voice of customer es una herramienta clave para que las empresas conecten con su público objetivo. Escuchar la voz del cliente consiste en analizar las opiniones, anhelos, expectativas y experiencias previas con respecto a nuestra marca, productos y servicios para poder fortalecerla, hacerlo más rápido y rentable. En el 2023 es un factor preponderante. Te contamos más

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    Las encuestas a clientes, ¿todavía funcionan?

    El 94% de las organizaciones realiza encuestas a sus clientes. Sin embargo, Gartner descubrió que los responsables del servicio y atención al cliente (SAC) creen que aportan menos valor que otros métodos de recopilación de la voz del cliente (Voice of clients/VoC). Muchos responsables de atención al cliente tienen dificultades para tomar decisiones prácticas con los datos de las encuestas debido a los bajos índices de respuesta, que rondan un 23% de media. El 38% de los directivos afirma que su tasa de respuesta es muchas veces de un solo dígito, entonces ¿siguen siendo útiles para medir la satisfacción de usuarios y consumidores?

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    Lee lo que son los sistemas automatizados ¿Más productividad, o no?

    Muchas veces estamos atestados de trabajo, ponemos todo como urgente, no delegamos tareas por miedo a perder calidad, nos obstinamos en hacer cosas que una máquina puede hacer por nosotros. Esto no es restarle importancia a la labor humana, sino una manera de usar nuestro tiempo sabiamente e invertirlo en lo que realmente, y es que hay una verdad irrefutable: el dinero se recupera, pero el tiempo no. Te contamos por qué la automatización es el camino para aumentar la productividad en el trabajo.

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    Qué es un humano digital

    En el campo de la tecnología la evolución es vertiginosa, los chatbots, esos asistentes automáticos que pueden integrarse a redes sociales y páginas web también evolucionan, a más horas de entrenamiento y exposición a contextos diversos les permiten entender mejor situaciones tipo. Te contamos qué es un ser humano digital y algunas de sus ventajas.

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