Experiencia del cliente

Una correcta gestión de experiencia puede mejorar la relación con tus clientes. Que mejor que innovar desde una la mirada crítica a los aportes de las nuevas tecnologías. Descubre como la Inteligencia Artificial, la aumotaización y las plataformas omnicanales son el futuro

    Cómo construir mejores respuestas a clientes molestos

    Cómo construir mejores respuestas a clientes molestos

    El otro día pensaba, qué es lo que más me enoja cuando estoy buscando un producto o servicio específico y la atención no es la que espero. Partamos de esta frase, algo trillada pero real: trata a los demás como te gustaría ser tratado. A partir de ella te propongo una reflexión en torno a lo que debes hacer para encontrar las mejores respuestas a clientes que han perdido la calma.

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    Tipos de clientes y cómo tratarlos

    Tipos de clientes y cómo tratarlos

    Cada persona percibe una compra de distinta manera. Además, los detalles a los que le concede una mayor importancia varían de acuerdo a sus intereses y forma de acercarse a un producto o servicio. En este texto te presentamos 5 tipos de clientes y recomendaciones para abordarlos de manera exitosa.

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    5 consejos para evitar malas experiencias de servicio al cliente

    5 consejos para evitar malas experiencias de servicio al cliente

    El 82% de consumidores se va por una mala atención al cliente. Así lo afirma la agencia ACCOM. Las estadísticas son devastadoras, así como una atención profesional que se fija en el más mínimo detalle, retiene clientes de alto valor, un cliente descontento no concede segundas oportunidades luego de una experiencia negativa. Te damos cinco consejos para evitarlas.

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    Los 10 mejores lugares para trabajar en Chile

    Los 10 mejores lugares para trabajar en Chile (+1000 trabajadores)

    Trabajar en un lugar donde te sientes valorado y respaldado es algo que no se consigue de la noche a la mañana. Cada año, Great Place to Work expide unas listas de los mejores lugares en los que puedes trabajar en Chile. Las listas se estructuran de acuerdo al número de colaboradores en cada empresa. Este es un pequeño reconocimiento a las empresas que, con más de 1000 colaboradores, han entendido que trabajar en función de solventar las necesidades de la gente, rinde frutos y que mejorar, siempre está en el horizonte.

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    La importancia de tener un mapa de la experiencia del cliente

    La importancia de tener un mapa de la experiencia del cliente

    Con clientes cada vez más informados, ávidos de soluciones inmediatas, es imprescindible que empresas y negocios diseñen un mapa de la experiencia de clientes y usuarios, esto permitirá construir flujos de trabajo claros y útiles, que además de ayudar a comprender sus necesidades, identificarán con mayor facilidad los cuellos de botella que pueden presentarse en el camino.

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    5 ventajas de usar un asistente de atención al cliente

    5 ventajas de usar un asistente de atención al cliente virtual

    Los clientes son la razón de ser de una empresa o negocio, lo que ofrecemos:  nuevos productos, servicios, mejoras y promociones deben ir en relación con las necesidades de clientes cada vez más informados. Por ejemplo, antes de comprar un seguro de vida, Renata ya sabe el costo anual, tipo de cobertura y beneficios adicionales. Un asistente virtual le ha dado toda esa información, previo a la reunión con el agente. Te contamos más ventajas de emplear asistentes automáticos, aquí.

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    Procesos automáticos y controlados. ¿Qué son y para qué sirven?

    Todos los días recibimos gran cantidad de información. Lo que conocemos, a dónde vamos, qué comemos y lo que compramos, son datos que quedan almacenados en distintos lugares durante nuestros recorridos cotidianos. Por ejemplo, nuestras compras quedan almacenadas en facturas físicas y electrónicas que llegan instantáneamente a nuestro correo luego de completar una transacción. Google Maps rastrea y guarda nuestros recorridos y lugares visitados. Estos son ejemplos de procesos automáticos. Te contamos más aquí

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