Experiencia del cliente

En este texto te daremos algunas razones para incorporar chatbots online en tus protocolos de atención a clientes y usuarios. Cada vez más empresas recurren a soluciones tecnológicas que sean un factor diferenciador en atención al cliente. Los actuales consumidores de bienes y servicios buscan atenciones rápidas y auto soporte durante las 24 horas del día. La única manera de cumplir estas demandas es invertir en herramientas que creen y faciliten interacciones automáticas.

Según estimaciones de la Organización de Naciones Unidas, la población mundial llegará a los 8000 millones de personas para el 15 de noviembre de 2022, WhatsApp cuenta con más de 2000 millones de usuarios en el 2022, según los últimos datos de Statista, esto quiere decir que para noviembre del año que transcurre, una cuarta parte de la población del mundo utilizará WhatsApp en alguna medida. La versatilidad de WhatsApp aún no conoce un techo, en cada actualización se observan varias modificaciones y mejoras, además la WhatsApp Business API permite llevar las comunicaciones de los negocios y empresas al siguiente nivel, pues integra dicha plataforma con otros sistemas de comunicación y automatiza varios procesos

Las herramientas que nos trae la tecnología facilitan la comunicación entre clientes y empleados de una empresa, agilizan el envío de información y la respuesta a preguntas frecuentes. En algunos de nuestros textos anteriores hemos hablado de las ventajas de la automatización de tareas repetitivas y cómo esto contribuye al ahorro de tiempo, recursos y en general a ofrecer una mejor experiencia de clientes. En este texto te traemos algunos datos y razones para usar chatbots y voicebots en la relación con tus clientes.

WhatsApp es la aplicación de mensajería más usada en el 2022, considerando que la población mundial oscila entre 6000 a 7000 millones de habitantes y sabiendo que este sistema de mensajería es usado por más de 1000 millones de personas, se estima que casi una cuarta parte del mundo lo tiene instalado, por lo tanto, sería un error no considerar este canal como prioritario en las relaciones con tus clientes. Te contamos por qué es clave la automatización de interacciones en este punto de contacto.

La necesidad de mejorar la experiencia de clientes y usuarios obliga a las empresas a buscar estrategias de innovación en la comunicación, para ello es necesario habilitar e integrar nuevos canales digitales. Los chatbot para redes sociales son herramientas y a la vez puntos de contacto a donde los clientes llegan cada vez en mayor número, buscando principalmente tres cosas: información, respuestas y soluciones. Te contamos algunos beneficios de integrar un chatbot a las plataformas digitales de atención al cliente en un negocio.

Los chatbot son herramientas tecnológicas que tienen muchas utilidades, pero principalmente contribuyen en la dinamización de la comunicación entre empresas y clientes. Para procurar conseguir interacciones óptimas, se necesita tomar en cuenta algunos parámetros en la construcción de un chatbot conversacional. Te contamos más en este texto.

La virtualidad se define como una nueva forma de relación que rompe con los preceptos de la realidad física y sus límites y propone nuevas relaciones espacio temporales. Siguiendo el hilo de este concepto, un asistente virtual es una herramienta tecnológica capaz de moverse en esas nuevas lógicas y establecer comunicaciones desde un lugar no- físico en cualquier momento.

Los asistentes virtuales pasaron de ser una novedad a una prioridad en el mundo del intercambio de bienes y servicios. La pandemia fue un acelerador en la digitalización de muchos modelos de negocio. ¿Cómo hacer para atender las demandas de los clientes a cualquier hora y desde cualquier lugar? La respuesta: implementando un chatbot que sea capaz de sostener comunicaciones efectivas con clientes por varios canales.

WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más usadas por más de 1.5 millones de personas en alrededor de 180 países. Su división WhatsApp Business permite a los usuarios de la plataforma comunicarse con distintos negocios. Compañías y agentes de soporte pueden interactuar con sus clientes a través de su consola de servicio. En este breve texto te contamos cómo afianzar ese compromiso con ellos o también llamado, engagement.

Un chatbot es una herramienta tecnológica que puede cumplir varias funciones. Su versatilidad para adaptarse a cualquier entorno de trabajo le permite asumir o suplir varias tareas, sobre todo en lo referente al contacto con clientes y usuarios que buscan solventar necesidades de manera inmediata