Experiencia del cliente

Una correcta gestión de experiencia puede mejorar la relación con tus clientes. Qué mejor que innovar desde una la mirada crítica a los aportes de las nuevas tecnologías. Descubre como la Inteligencia Artificial, la aumotaización y las plataformas omnicanales son el futuro

    Posts about:

    Chatbots (3)

    Cómo emplear un WhatsApp bot en la simplificación de procesos

    Cómo emplear un WhatsApp bot en la simplificación de procesos

    Hoy en día WhatsApp es la aplicación de mensajería y red social con más usuarios en el mundo. Un aproximado de 2000 millones de ellos se contabilizan hasta el momento y esta cifra sigue en aumento. Si piensas por ejemplo en la cifra de los habitantes de la tierra que en el 2021 se estima en 8000 millones de habitantes te darás cuenta que una cuarta parte de los seres humanos en el planeta tiene una cuenta activa en WhatsApp Los canales de comunicación de empresas, negocios y emprendimientos deben incorporar WhatsApp a sus formas de contacto para simplificar las relaciones de intercambio con sus usuarios. De acuerdo a Appcritics el 70% de usuarios revisan esta app diariamente y el 83% de los consumidores en Chile utiliza WhatsApp en su proceso de compra, sigue Brasil con igual porcentaje y Perú que alcanza un 77%.

    Leer más
    ¿Qué es una respuesta automática en WhatsApp?

    ¿Qué es una respuesta automática en WhatsApp? Usos y aplicaciones

    En tiempos en que los consumidores y usuarios de productos y servicios se vuelven cada vez más demandantes, toda empresa y emprendimiento debe explorar varias alternativas para satisfacer las necesidades de sus clientes que a día de hoy  no se ajustan a tiempos ni horarios específicos. Aquí exploramos algunas de las ventajas de las respuestas automáticas y  que plataformas las usan. 

    Leer más
    Tipos de Chatbot Una clasificación de acuerdo a sus usos

    Tipos de chatbot: una clasificación de acuerdo a sus usos

    Una herramienta con inteligencia artificial puede pulirse y mejorarse en función de las necesidades de las personas. Existen varios tipos de chatbot que no necesariamente cuentan con ella y pueden clasificarse según la manera en la que interactúan con sus usuarios, sus aplicaciones  prácticas y la tecnología que emplean. En este texto revisaremos dicha clasificación de manera que puedas escoger el que más te convenga.

    Leer más
    ¿Qué es un Contact Center Omnicanal?

    ¿Qué es un Contact Center Omnicanal?

    Evolucionan los clientes, evoluciona la atención

    Probablemente en más de una ocasión habremos oído decir que lo único constante en el mundo es el cambio y es que quizá sea una de las pocas certezas dentro del mundo de los bienes y servicios. Anthony Alessandra, una referente en servicio al cliente dice que “emparejarte en términos de precio y calidad solamente te introduce al juego. El servicio es lo que gana el juego”. Asimismo, Hans Hatcht otro especialista afirma categóricamente que el 82% de los clientes se pierden por mala atención.

    Leer más
    Voicebots para negocios

    Voicebots para negocios ¿Qué son y para qué sirven?

    La versatilidad de la inteligencia artificial en términos de su aplicación, aún no conoce límites. Empezó como una ficción futurista; esta perspectiva fue abordada a través de la película del mismo nombre en uno de nuestros textos anteriores. Como es bien sabido, un sistema con inteligencia artificial puede implementarse en varios soportes y de varias formas: están los chatbot y los voicebot como dos grandes categorías de uso. En este texto abordaremos las bondades de la implementación de un sistema de voz, que va más allá de entregar respuestas preestablecidas. Los IVR (Interactive Voice Response, por sus siglas en inglés), se basan en aprender del lenguaje natural, que en términos sencillos alude al lenguaje humano, además de explorar las interacciones entre los seres y replicarlas a través de un sistema de reconocimiento.

    Leer más

    Lo más leído

    Suscríbete
    El mejor contenido en Salud Digital. Suscríbete y te enviaremos contenido cada semana.