Experiencia del cliente

Una correcta gestión de experiencia puede mejorar la relación con tus clientes. Qué mejor que innovar desde una la mirada crítica a los aportes de las nuevas tecnologías. Descubre como la Inteligencia Artificial, la aumotaización y las plataformas omnicanales son el futuro

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    Experiencia de clientes (3)

    ¿Incide la personalización del servicio en la experiencia del cliente?

    Vivimos en una economía de la experiencia. Los consumidores tienen más opciones que nunca y disponen de muy poco tiempo. Esto significa que las organizaciones tienen que ganarse continuamente la fidelidad de sus clientes. Todos los aspectos de cada interacción deben ser fluidos y personalizados, esto va más allá de enviar miles de correos con sus nombres. 

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    ¿Invertir en software de automatización? 6 cosas que debes saber

    Las tecnologías de automatización empresarial pueden ayudar a las organizaciones a reducir su dependencia del esfuerzo humano, pero es fundamental comprender los diferentes tipos de herramientas que existen y previo a ello cuáles son las necesidades urgentes o bien problemas que una organización necesita resolver. No es lo mismo automatizar llamadas de cobranza o para gestionar una cita. Te compartimos algunas claves en este texto.

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    La importancia de un sistema integrado de comunicaciones con clientes

    En el mundo actual de los negocios, donde la competencia es cada vez más feroz, contar con un sistema integrado de comunicación con clientes puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Tanto en los negocios B2B (Business to Business) como en los B2C (Business to Consumer), una comunicación efectiva con los clientes es esencial para mantener y aumentar las ventas. En este texto  hablaremos sobre la importancia de engranar los distintos canales de comunicación en un solo sistema y cómo esto puede incidir en las ventas

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    Aumentar las ventas con chatbots y otros beneficios de implementarlos

    En el mundo del comercio, el objetivo principal de cualquier negocio es aumentar sus ventas. Sin embargo, con la creciente competencia en el mercado, esto puede ser un desafío. Es por eso por lo que muchas empresas están recurriendo a tecnologías innovadoras como los chatbots para mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, aumentar las ventas.

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    Cómo conectar con los clientes en el 2023

    Conectar con los clientes es vital para cualquier empresa, y en el mundo empresarial actual, está en constante evolución. Con cada año que pasa, las tendencias cambian, y los consumidores buscan algo nuevo y emocionante. En 2023, las empresas deben estar preparadas para adaptarse a estas nuevas tendencias y encontrar formas innovadoras de conectar con sus clientes.

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    Qué son los KPIs de servicio al cliente

    Los KPIs (Key Performance Indicators) son métricas que se utilizan para medir y  evaluar el rendimiento y el éxito de una organización, un proyecto, un departamento o una persona. Estas métricas se seleccionan en función de los objetivos y metas específicos que se quieren alcanzar, y suelen ser indicadores cuantitativos que se pueden medir y comparar en el tiempo.

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    5 buenas prácticas de servicio al cliente en el 2023

    El servicio al cliente es uno de los aspectos más importantes de cualquier negocio. Es a través de la interacción con los clientes que se puede construir una reputación positiva y mantener una base de clientes leales. A continuación, te presentamos cinco buenas prácticas de servicio al cliente que pueden ayudar a mejorar la experiencia y aumentar la satisfacción y la retención.

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    Qué es el aprendizaje automático. Aplicaciones en servicio al cliente

    En la era digital, las empresas buscan constantemente formas de mejorar la experiencia del cliente. Una herramienta que se está utilizando cada vez más para este fin es el modelo de aprendizaje automático. En este artículo, vamos a explicar qué es un modelo de aprendizaje automático y cómo se aplica en la gestión de servicio para mejorar la experiencia del cliente.

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    ¿Es importante el amor por el cliente en actividades de servicio?

    ¿Es posible impulsar una organización con amor? Puedes llamarlo como quieras: compasión, amabilidad y respeto, el amor al cliente es la clave para que una empresa destaque. Si su cultura está orientada a amar a los clientes, sus políticas, acciones, productos y decisiones también lo estarán. Ha pasado algún  tiempo desde el famoso día del amor y la amistad. Hoy queremos explorar cómo el amor permea y construye la relación con los clientes

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    Qué considerar para la elección del canal de comunicación en negocios

    Cuando se trata de elegir el canal de comunicación adecuado para un negocio, hay varios factores a considerar. No todos los canales son iguales, y cada uno tiene sus propias ventajas y desventajas en términos de alcance, efectividad y costo. En este artículo, explicaremos los principales factores que debes considerar para tomar la mejor decisión.

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