Experiencia del cliente

Las demandas del mundo requieren respuestas eficientes y precisas en tiempos récord. Las empresas han visto en los chatbots un aliado para satisfacer todas esas demandas. En este texto te presentamos 5 beneficios del uso de chatbots en pequeñas y medianas empresas, esto te ayudará a saber qué debes tomar en cuenta para su adecuada implementación.

La voz del cliente (VOC) voice of customer es una herramienta clave para que las empresas conecten con su público objetivo. Escuchar la voz del cliente consiste en analizar las opiniones, anhelos, expectativas y experiencias previas con respecto a nuestra marca, productos y servicios para poder fortalecerla, hacerlo más rápido y rentable. En el 2023 es un factor preponderante. Te contamos más

El 94% de las organizaciones realiza encuestas a sus clientes. Sin embargo, Gartner descubrió que los responsables del servicio y atención al cliente (SAC) creen que aportan menos valor que otros métodos de recopilación de la voz del cliente (Voice of clients/VoC). Muchos responsables de atención al cliente tienen dificultades para tomar decisiones prácticas con los datos de las encuestas debido a los bajos índices de respuesta, que rondan un 23% de media. El 38% de los directivos afirma que su tasa de respuesta es muchas veces de un solo dígito, entonces ¿siguen siendo útiles para medir la satisfacción de usuarios y consumidores?

Los indicadores de servicio al cliente permiten conocer la calidad y opinión de los consumidores de bienes y servicios que se comercializan en el mercado. La mejor forma de hacerlo es preguntar a los clientes qué tan satisfechos están. 

Los reclamos de los clientes están en su punto más alto de la historia, según el Instituto de Servicio al Cliente. También hay situaciones más complejas, con clientes vulnerables que ahora necesitan más ayuda. Cada vez son más las personas preocupadas por sus finanzas que llaman a los equipos de atención al cliente. Esto lleva a conversaciones emocionalmente más difíciles para su personal. 

Muchas veces estamos atestados de trabajo, ponemos todo como urgente, no delegamos tareas por miedo a perder calidad, nos obstinamos en hacer cosas que una máquina puede hacer por nosotros. Esto no es restarle importancia a la labor humana, sino una manera de usar nuestro tiempo sabiamente e invertirlo en lo que realmente, y es que hay una verdad irrefutable: el dinero se recupera, pero el tiempo no. Te contamos por qué la automatización es el camino para aumentar la productividad en el trabajo.

En el campo de la tecnología la evolución es vertiginosa, los chatbots, esos asistentes automáticos que pueden integrarse a redes sociales y páginas web también evolucionan, a más horas de entrenamiento y exposición a contextos diversos les permiten entender mejor situaciones tipo. Te contamos qué es un ser humano digital y algunas de sus ventajas.

Las bondades de la inteligencia artificial son cada vez más evidentes, automatizar la comunicación con clientes es un paso fundamental para aumentar las ventas de productos y servicios. Solo hasta el 7 de julio de 2014 una máquina logró superar el Test de Turing, “que concreta la capacidad de un ser humano para determinar si se comunica con un computador o con otra persona. “Cuando el interlocutor es confundido por un ser humano por un tiempo superior al 30% de la duración del test, se entiende que ha superado el reto”.  Te mostramos por qué se debe implementar inteligencia artificial en la gestión de ventas.

Después de más de dos años de inmersión y adaptación a ecosistemas digitales, casi por obligación con motivo de la pandemia, las acciones de los consumidores y negocios fijaron una nueva experiencia de clientes que permanecerá por mucho tiempo. Qualtrics, habló con más de 33.000 clientes de 29 países para saber qué es lo que debe hacer una empresa para ganar su lealtad y la respuesta general fue:  ser más humana.  Te contamos algunos detalles y hallazgos de este trabajo.

Los clientes son el motor principal de todo negocio, pero hay una sutil diferencia entre términos: un cliente se define como la persona que le compra habitualmente a una misma empresa, un usuario es en cambio la persona que disfruta y emplea habitualmente un producto o servicio, así mismo, un consumidor no es necesariamente un cliente. Te mostramos cómo cambia la experiencia de clientes y de usuarios en relación con los productos y servicios que ofrecen.