Experiencia del cliente

La aplicación de inteligencia artificial y sus bondades se evidencian en la práctica, en este texto te mostramos algunos de los usos más comunes en el sector de salud y las ventajas visibles de su implementación.

Un énfasis en servicios financieros y de salud.

Hoy en día equipos conformados por un número considerable de personas, sobre todo aquellos que trabajan en la provisión de servicios, deben responder en el menor tiempo posible a las demandas de sus clientes. Las empresas y organizaciones apuntan a reducir costos y maximizar su rentabilidad procurando construir esquemas de organización claros con roles bien definidos y objetivos de trabajo concretos. El apoyo en la tecnología es vital para alcanzarlo.

Es importante conocer al artífice de las primeras máquinas y su modelo de interacción para verificar la evolución de la inteligencia artificial y sus mecanismos. Poner una máquina frente a otra y analizarla sólo devela su potencial para bien o para mal. Por suerte son más sus bondades

La digitalización de la mayoría de servicios nos obliga a entender la importancia de garantizar el buen uso de la información que dejamos en internet. La administración responsable de datos es un deber que toda organización tiene que respetar para crear un experiencia de clientes relevante. 

Es importante conocer de manera sucinta algunas de las formas de inteligencia artificial, así como los cambios que ha sufrido en el tiempo para luego entender su utilidad. Esa realidad que hace 20 años se reflejaba solo como ficción hoy se convierte en una realidad. 

Los seres humanos y las máquinas emplean sus propios lenguajes para entrar en relación con el mundo. Una máquina de cualquier tipo no tiene la capacidad de desarrollar emociones, eso es aún parte del campo de la ciencia ficción. Lo que sí puede hacer es desarrollar modelos de imitación y sistemas orientados a la satisfacción de necesidades con base en el análisis de datos.

Existen varios puntos a tomar en cuenta para lograr una experiencia de clientes exitosa, aunque algunas cosas parezcan obvias, muchas veces lo olvidamos,  en este texto rescatamos alguna de ellas. Estas sugerencias son útiles tanto para las empresas como sus colaboradores además exploran soluciones tecnológicas puntuales que trascienden las formas convencionales de contacto.

Han pasado más de 20 años desde el estreno de Inteligencia Artificial, una película dirigida por Steven Spielberg, que es además un homenaje a Stanley Kubrick, el también director de cine. La idea de este proyecto de ciencia ficción nació en la década de los setenta. Spielberg y Kubrick conversaron sobre hacer este filme de manera conjunta, sin embargo para la época, la imagen por computadora usada en el cine no era la mejor y Kubrick no veía en el horizonte alguien que pudiera interpretar el papel de David, un prototipo de robot desarrollado por “Cybertronics” en New Jersey con el objetivo de parecerse a un niño de verdad que exprese sentimientos y emociones humanas.

Clara visita a su abuela María todas las semanas. María recibe a su nieta con la comida que más le gusta, llega casi siempre para el almuerzo, la mesa está limpia y dispuesta a una hora específica, los platos se sirven humeantes pero no demasiado calientes. Clara le pide a María que ponga algo de música mientras comen; este rito se ha repetido por más de diez  años.

Para el teórico William Greenwood la toma de decisiones es «la elección entre varias alternativas posibles, teniendo en cuenta la limitación de recursos y con el ánimo de conseguir algún resultado deseado». Si bien, no todas las decisiones empresariales están ligadas a algo negativo, estos caminos ponen a prueba a las organizaciones cuando se debe afrontar una crisis. Esta capacidad de respuesta determina las acciones a seguir y las posibilidades de solución de un conflicto. Se analizan las posibles alternativas y se suele aplicar aquellas, que en la óptica de la alta dirección son las más adecuadas. Después, se analiza si el objetivo deseado se ha conseguido o no. Lamentablemente, este proceso no siempre es considerado con la relevancia que amerita, colocando a las empresas en posiciones complejas o agravando las situaciones generadas producto de una crisis.