Experiencia del cliente

Evolucionan los clientes, evoluciona la atención

Probablemente en más de una ocasión habremos oído decir que lo único constante en el mundo es el cambio y es que quizá sea una de las pocas certezas dentro del mundo de los bienes y servicios. Anthony Alessandra, una referente en servicio al cliente dice que “emparejarte en términos de precio y calidad solamente te introduce al juego. El servicio es lo que gana el juego”. Asimismo, Hans Hatcht otro especialista afirma categóricamente que el 82% de los clientes se pierden por mala atención.

La versatilidad de la inteligencia artificial en términos de su aplicación, aún no conoce límites. Empezó como una ficción futurista; esta perspectiva fue abordada a través de la película del mismo nombre en uno de nuestros textos anteriores. Como es bien sabido, un sistema con inteligencia artificial puede implementarse en varios soportes y de varias formas: están los chatbot y los voicebot como dos grandes categorías de uso. En este texto abordaremos las bondades de la implementación de un sistema de voz, que va más allá de entregar respuestas preestablecidas. Los IVR (Interactive Voice Response, por sus siglas en inglés), se basan en aprender del lenguaje natural, que en términos sencillos alude al lenguaje humano, además de explorar las interacciones entre los seres y replicarlas a través de un sistema de reconocimiento.

Hemos hablado de la inteligencia artificial y sus tipos, lo que nos ha llevado a entender sus usos y aplicaciones. Hemos recorrido terminología compleja y también hemos presentado soluciones prácticas que usan la tecnología para mejorar sus ventas, prestación de servicios, los modelos de atención y sus indicadores generales. En este texto exploraremos el  el vínculo entre la inteligencia artificial y los negocios digitales y cómo esta es una relación de mutua colaboración.

En entregas anteriores hemos hablado ya de lo que implica una comunicación omnicanal y sus ventajas. En este texto exploraremos someramente la evolución de los  sistemas  de contactabilidad y abordaremos el concepto de omnicanal automatizado, lo último en soluciones tecnológicas para empresas y pequeños negocios involucrados en la oferta de bienes y servicios.

Aun cuando el término resulta extraño, en la práctica es una estrategia que facilita, pero sobre todo agilita un  proceso de intercambio. Su versatilidad permite aplicarlo en varios sectores, como el retail o la salud. En este breve texto buscaremos explicar, a partir de situaciones prácticas, qué es una estrategia omnicanal.

Cada vez más personas prefieren realizar todos sus trámites en línea. Interacciones en dependencias públicas, hospitales y centros de comercio se desarrollan a través de plataformas digitales alojadas en sitios web o a través de redes sociales. En este texto resumimos 3 formas en que la tecnología de hoy en día puede  mejorar la experiencia del cliente

Facebook en contexto   

Facebook es una de las redes sociales más usadas en el mundo. Su número de usuarios activos crece vertiginosamente y sus funcionalidades trascienden los círculos de amistad. En este texto exploramos algunos datos que marcan su evolución y los mejores chatbot para negocio integrados a la plataforma.

Deportes monitoreados por máquinas

Los campos de aplicación de la inteligencia artificial son muy amplios y el deporte no es la excepción. Hoy en día un software específico permite, por ejemplo, medir la cantidad de kilómetros que un jugador recorre dentro de la cancha, además de su velocidad de desplazamiento, pases exitosos y tiros al arco. Lo más usado por estos días son los mapas de calor, que en el caso del fútbol le sirven al equipo técnico para evaluar su desempeño. El mapa mostrará un gráfico que señala los lugares  más ocupados por el futbolista y cómo se ha movido dentro del campo. En definitiva esta herramienta arroja una gran cantidad de datos y métricas que adecuadamente interpretadas ayudan conseguir una mayor eficacia.

Una automatización omnicanal permitirá que las empresas aumenten su éxito en ventas o provisión de servicios. Pero qué es un Omnicanal y cómo puedo integrarlo a mi negocio. Conoce más en la siguiente nota.

WhatsApp es uno de los sistemas de comunicación más usados en el mundo, por ello  las empresas privilegian esta app a la hora de establecer contacto con potenciales clientes o bien en la provisión de servicios. Conoce más en el siguiente texto.