Experiencia del cliente

Un chatbot de ventas es una herramienta necesaria en cualquier negocio dedicado a ofrecer bienes y servicios. Aquí te damos cinco razones para implementarlo.

El siguiente texto explica qué es una respuesta automática de Instagram. Hacemos un énfasis especial en esta red y se dan algunas razones por las que tu empresa o negocio debería implementar.

En este texto explicaremos de manera sencilla qué es el lenguaje natural y cómo funciona en nuestro entorno cotidiano.

Citando la definición que construye Vilma Nuñez en su web, “la publicidad y el marketing omnicanal es una técnica que consiste en mezclar e integrar de forma estratégica varios canales publicitarios. Este es modo más adecuado para que la visibilidad se dispare y también aumente la tasa de conversión”. Debes tener en cuenta que el marketing es una arista fundamental para que la publicidad funcione en cualquier negocio, por lo tanto, no son dos términos que funcionan por separado.

Hoy en día WhatsApp es la aplicación de mensajería y red social con más usuarios en el mundo. Un aproximado de 2000 millones de ellos se contabilizan hasta el momento y esta cifra sigue en aumento. Si piensas por ejemplo en la cifra de los habitantes de la tierra que en el 2021 se estima en 8000 millones de habitantes te darás cuenta que una cuarta parte de los seres humanos en el planeta tiene una cuenta activa en WhatsApp Los canales de comunicación de empresas, negocios y emprendimientos deben incorporar WhatsApp a sus formas de contacto para simplificar las relaciones de intercambio con sus usuarios. De acuerdo a Appcritics el 70% de usuarios revisan esta app diariamente y el 83% de los consumidores en Chile utiliza WhatsApp en su proceso de compra, sigue Brasil con igual porcentaje y Perú que alcanza un 77%.

Coordinar un centro de atención al cliente no es tarea fácil, el trabajo suele ser muy demandante, sobre todo cuando se trata de atender cuestiones relacionadas con la prestación de servicios. Sin embargo, las soluciones de contactabilidad con inteligencia artificial permiten que herramientas como voicebots y chatbots se encarguen de gestiones administrativas, procesos de agendamiento  de citas, transacciones comerciales confirmaciones, manejo de listas de espera entre las tareas más comunes  De esta manera los agentes  pueden encargarse de actividades de prospección, interpretación de datos y resolución de conflictos. que requieran intervención humana.

Crear un camino que asegure una experiencia del usuario cada vez mejor es el objetivo de las nuevas dinámicas de comercio. El comercio electrónico no es nuevo, sin embargo, tuvo un crecimiento exponencial por la pandemia del COVID-19. Muchos se vieron obligados a migrar sus negocios a plataformas digitales en tiempo récord, pero no siempre se consideran estrategias óptimas de comunicación que aseguren un seguimiento adecuado para lograr consumidores potenciales o nuevos usuarios, según el modelo de negocio.

Las organizaciones que ofrecen bienes y servicios están expuestas a la interacción diaria con la gente. En ese camino pueden existir inconvenientes que generan cierta inconformidad en sus clientes. La gestión inmediata y oportuna  de estas quejas y reclamos es vital para conservarlos y sostener una buena relación en el tiempo. Las soluciones de contactabilidad con tecnología pueden atender cualquier demanda del usuario en tiempo real y de manera efectiva. Acá te explicamos cómo lo hacen.

En tiempos en que los consumidores y usuarios de productos y servicios se vuelven cada vez más demandantes, toda empresa y emprendimiento debe explorar varias alternativas para satisfacer las necesidades de sus clientes que a día de hoy  no se ajustan a tiempos ni horarios específicos. Aquí exploramos algunas de las ventajas de las respuestas automáticas y  que plataformas las usan. 

Una herramienta con inteligencia artificial puede pulirse y mejorarse en función de las necesidades de las personas. Existen varios tipos de chatbot que no necesariamente cuentan con ella y pueden clasificarse según la manera en la que interactúan con sus usuarios, sus aplicaciones  prácticas y la tecnología que emplean. En este texto revisaremos dicha clasificación de manera que puedas escoger el que más te convenga.