Experiencia del cliente

En un artículo anterior abordamos las particularidades de estas dos formas de comunicación con usuarios o clientes. En este texto haremos algunos apuntes concretos de qué implica una estrategia multicanal y las diferencias fundamentales de un esquema de contactabilidad omnicanal y multicanal para que puedas identificar cuál se adapta de mejor manera a tu negocio.

¿Terminas fastidiado y furioso cuando te urge comunicarte con algún lugar y los teléfonos están siempre ocupados? ¿Si llenas el formulario de contacto en la página web de una institución, tardan varios días en responder y para colmo su cuenta de WhatsApp solo atiende requerimientos de lunes a viernes en horas de oficina? En este texto le contamos a las empresas cómo evitar que sus clientes se vayan.

El lenguaje natural, es decir nuestro lenguaje hablado y escrito, se ha desarrollado con base en una serie de reglas, ortográficas, gramaticales y sintácticas. Su cumplimiento construye un orden, sentido y significados y así es como nos entendemos En tanto que el procesamiento del lenguaje natural es la adaptación del lenguaje humano para construir acciones llevadas a cabo por máquinas. Esa adaptación se hace a través de algoritmos. Aquí te contamos más.

Al sucesor del código de barras lo daban por muerto hacía algún tiempo. Sin embargo, la pandemia lo resucitó. Miles de negocios, entre ellos restaurantes, supermercados y tiendas en línea han implementado esta tecnología con el fin de reducir el contacto innecesario y evitar los riesgos de contagio. En esta nota te contamos algunas cosas que puedes hacer con códigos QR.

Los clientes de hoy no son los mismos que los de hace algunos años. Su evolución se ha acelerado. Los tiempos que vivimos los han obligado a encontrar respuestas y soluciones a través de la tecnología. Esto implica personas más informadas y exigentes que, previo a adquirir determinado bien o servicio ya han investigado todo. No existen experiencias nuevas, sino innovadoras.

“¿Qué es real? ¿Cómo definirías lo real? Si la realidad es lo que puedes sentir, oler, saborear y ver, entonces lo real podrían ser, simplemente, impulsos eléctricos interpretados por tu cerebro” Morfeo

Una buena comunicación con tus clientes, usuarios, consumidores o como sea que quieras llamarlos, es vital en la construcción de relaciones de intercambio sólidas y a largo plazo. Emplear una estrategia de comunicación con modelos omnicanal es la opción ideal para lograrlo.

Un chatbot es una herramienta tecnológica que puede cumplir varias funciones. Su versatilidad para adaptarse a cualquier entorno de trabajo le permite asumir o suplir varias tareas, sobre todo en lo referente al contacto con clientes y usuarios que buscan solventar necesidades de manera inmediata

Un chatbot para call center es una herramienta tecnológica que agiliza la comunicación entre agentes y usuarios que buscan un producto, servicio o, en su defecto, respuestas a preguntas específicas sobre ellos. Aquí te contamos más 

El vínculo entre automatización y robótica cobra sentido cuando se desarrollan tecnologías que apuntan a resolver los problemas cotidianos de la gente. Exploramos este nexo a partir de algunos ejemplos.