Experiencia del cliente

En el mundo actual de los negocios, donde la competencia es cada vez más feroz, contar con un sistema integrado de comunicación con clientes puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Tanto en los negocios B2B (Business to Business) como en los B2C (Business to Consumer), una comunicación efectiva con los clientes es esencial para mantener y aumentar las ventas. En este texto  hablaremos sobre la importancia de engranar los distintos canales de comunicación en un solo sistema y cómo esto puede incidir en las ventas

Cuando se trata de elegir el canal de comunicación adecuado para un negocio, hay varios factores a considerar. No todos los canales son iguales, y cada uno tiene sus propias ventajas y desventajas en términos de alcance, efectividad y costo. En este artículo, explicaremos los principales factores que debes considerar para tomar la mejor decisión.

El auge del comercio minorista omnicanal ha transformado industira, con más de la mitad de los minoristas adoptando herramientas que les ayudan a vender en más de un canal. En 2023, las expectativas de los consumidores y las experiencias de compra en la tienda y en línea seguirán evolucionando. A medida que las siguientes cuatro tendencias ganen terreno, los minoristas deberían priorizarlas durante el próximo año.

Muchas veces estamos atestados de trabajo, ponemos todo como urgente, no delegamos tareas por miedo a perder calidad, nos obstinamos en hacer cosas que una máquina puede hacer por nosotros. Esto no es restarle importancia a la labor humana, sino una manera de usar nuestro tiempo sabiamente e invertirlo en lo que realmente, y es que hay una verdad irrefutable: el dinero se recupera, pero el tiempo no. Te contamos por qué la automatización es el camino para aumentar la productividad en el trabajo.

Se entiende por omnicanalidad a la estrategia y gestión de canales, cuyo objetivo es integrar y alinear todos los canales disponibles para brindar a los clientes una experiencia de usuario homogénea a través de ellos. 

La prospección es la exploración de posibilidades a futuro. Seguro habrás escuchado en tu entorno de trabajo que, por sus cualidades, una persona es un prospecto de líder, jefe o próximo gerente. En los deportes se utiliza mucho la palabra prospecto para predecir quién será la próxima estrella en su disciplina. Asimismo, las tendencias y estadísticas en el mercado ayudan a predecir el comportamiento de los consumidores, qué están buscando y cuáles son sus intereses. Te contamos más sobre la prospección de clientes en este texto.

En un artículo anterior abordamos las particularidades de estas dos formas de comunicación con usuarios o clientes. En este texto haremos algunos apuntes concretos de qué implica una estrategia multicanal y las diferencias fundamentales de un esquema de contactabilidad omnicanal y multicanal para que puedas identificar cuál se adapta de mejor manera a tu negocio.

¿Terminas fastidiado y furioso cuando te urge comunicarte con algún lugar y los teléfonos están siempre ocupados? ¿Si llenas el formulario de contacto en la página web de una institución, tardan varios días en responder y para colmo su cuenta de WhatsApp solo atiende requerimientos de lunes a viernes en horas de oficina? En este texto le contamos a las empresas cómo evitar que sus clientes se vayan.

Una buena comunicación con tus clientes, usuarios, consumidores o como sea que quieras llamarlos, es vital en la construcción de relaciones de intercambio sólidas y a largo plazo. Emplear una estrategia de comunicación con modelos omnicanal es la opción ideal para lograrlo.

En este texto explicaremos de manera sencilla qué es el lenguaje natural y cómo funciona en nuestro entorno cotidiano.