Experiencia del cliente

La experiencia de clientes esta en constante revisión Cada año la revista Forbes lanza una serie de predicciones y tendencias en referencia a cómo cambiará la experiencia del usuarios y clientes . Queremos compartirte algunas de estas reflexiones, además de algunos datos que pueden ser relevantes para el desarrollo de tu empresa o negocio.

Es inevitable que alguna vez nos encontremos con quejas e inconformidades de nuestros clientes, lo importante es saber abordarlas de manera adecuada y sacar un aprendizaje de estas situaciones que, aunque resultan incómodas, nos pueden ayudar a crecer y mejorar. Aquí te presentamos cómo estructurar un sistema de quejas para manejarlas asertivamente y  algunos consejos más 

Cada persona percibe una compra de distinta manera. Además, los detalles a los que le concede una mayor importancia varían de acuerdo a sus intereses y forma de acercarse a un producto o servicio. En este texto te presentamos 5 tipos de clientes y recomendaciones para abordarlos de manera exitosa.

El 82% de consumidores se va por una mala atención al cliente. Así lo afirma la agencia ACCOM. Las estadísticas son devastadoras, así como una atención profesional que se fija en el más mínimo detalle, retiene clientes de alto valor, un cliente descontento no concede segundas oportunidades luego de una experiencia negativa. Te damos cinco consejos para evitarlas.

Trabajar en un lugar donde te sientes valorado y respaldado es algo que no se consigue de la noche a la mañana. Cada año, Great Place to Work expide unas listas de los mejores lugares en los que puedes trabajar en Chile. Las listas se estructuran de acuerdo al número de colaboradores en cada empresa. Este es un pequeño reconocimiento a las empresas que, con más de 1000 colaboradores, han entendido que trabajar en función de solventar las necesidades de la gente, rinde frutos y que mejorar, siempre está en el horizonte.

Con clientes cada vez más informados, ávidos de soluciones inmediatas, es imprescindible que empresas y negocios diseñen un mapa de la experiencia de clientes y usuarios, esto permitirá construir flujos de trabajo claros y útiles, que además de ayudar a comprender sus necesidades, identificarán con mayor facilidad los cuellos de botella que pueden presentarse en el camino.

Los clientes son la razón de ser de una empresa o negocio, lo que ofrecemos:  nuevos productos, servicios, mejoras y promociones deben ir en relación con las necesidades de clientes cada vez más informados. Por ejemplo, antes de comprar un seguro de vida, Renata ya sabe el costo anual, tipo de cobertura y beneficios adicionales. Un asistente virtual le ha dado toda esa información, previo a la reunión con el agente. Te contamos más ventajas de emplear asistentes automáticos, aquí.

Todos los días recibimos gran cantidad de información. Lo que conocemos, a dónde vamos, qué comemos y lo que compramos, son datos que quedan almacenados en distintos lugares durante nuestros recorridos cotidianos. Por ejemplo, nuestras compras quedan almacenadas en facturas físicas y electrónicas que llegan instantáneamente a nuestro correo luego de completar una transacción. Google Maps rastrea y guarda nuestros recorridos y lugares visitados. Estos son ejemplos de procesos automáticos. Te contamos más aquí

WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más usadas por más de 1.5 millones de personas en alrededor de 180 países. Su división WhatsApp Business permite a los usuarios de la plataforma comunicarse con distintos negocios. Compañías y agentes de soporte pueden interactuar con sus clientes a través de su consola de servicio. En este breve texto te contamos cómo afianzar ese compromiso con ellos o también llamado, engagement.

Nuestros días están cargados de responsabilidades. Llevar a los niños a la escuela, hacer las compras, preparar la comida, retirar la ropa de la tintorería, sacar la basura y en medio de todo eso, trabajar, usualmente por ocho horas. Confirmar asistencias y recordar las tareas con tecnología nos facilitará un poco el camino. Te contamos más en este breve texto