Experiencia del cliente

Los clientes son el motor principal de todo negocio, pero hay una sutil diferencia entre términos: un cliente se define como la persona que le compra habitualmente a una misma empresa, un usuario es en cambio la persona que disfruta y emplea habitualmente un producto o servicio, así mismo, un consumidor no es necesariamente un cliente. Te mostramos cómo cambia la experiencia de clientes y de usuarios en relación con los productos y servicios que ofrecen.

El cliente silencioso es aquel que no revela información sobre su experiencia, por lo tanto no participa con tu marca, no sabes lo que piensan, necesitan y por lo tanto, no regresarán. De acuerdo con estudios recientes el 96% de clientes no se queja y el 91% de ellos jamás vuelve. Te compartimos algunas características de este tipo de clientes para que puedas estar prevenido y llegado el momento puedas ofrecer una experiencia única.

La inteligencia artificial aplicada a solucionar los problemas de la vida cotidiana es uno de los desafíos de la tecnología. Esa sección que se encarga de hacer que los asistentes de Google, Siri o Alexa entiendan lo que decimos para desarrollar un diálogo con nosotros se llama inteligencia artificial conversacional. Esto es también un tipo de aprendizaje automático que ocurre a partir de la información que reciben. Te contamos cómo la IA conversacional incide en la relación con clientes.

Una mejor comunicación con los clientes determina la calidad en el seguimiento en cada caso y la velocidad con la que los problemas se resuelven. Un seguimiento adecuado construye además una sólida experiencia de clientes, pues su objetivo es no dejar ningún cabo suelto y absolver todas las demandas en el menor tiempo posible. La tecnología es un aliado que cuenta con las herramientas para cumplir con ello. En este texto vamos a explicártelo un poco más

La palabra summit se traduce al español como cumbre, una cumbre sobre la experiencia de clientes es un evento que reúne a un panel de expertos para dialogar y disertar sobre las últimas tendencias, estadísticas, indicadores y predicciones sobre el comportamiento de consumidores y clientes en general, responde, además, algunas preguntas relevantes relacionadas con CX (Customer Experience) Te compartimos algunas reflexiones y datos de interés en relación con ello en este breve texto

La retención de clientes es una estrategia aplicada por una empresa o marca para lograr mantener a sus clientes actuales durante un plazo más largo, esta iniciativa aumenta el valor de un cliente y los invita a seguir comprando productos y servicios para convertirse en embajadores de la marca. Te contamos cómo un buen sistema de comunicación con tus clientes puede ayudar a que se queden y difundan las ventajas de tus productos y servicios de manera genuina.

España- Latam scale up es una iniciativa de ICEX- Invest in Spain, BID LAB y Endeavor para la atracción de startups y scale-ups latinoamericanas que tienen como objetivo su expansión e implantación en España, como puerta de entrada al mercado europeo. Elipse Inteligencia Artificial ha sido seleccionada para participar en un programa de inmersión en el sistema de emprendimiento español durante una semana.

En este texto te daremos algunas razones para incorporar chatbots online en tus protocolos de atención a clientes y usuarios. Cada vez más empresas recurren a soluciones tecnológicas que sean un factor diferenciador en atención al cliente. Los actuales consumidores de bienes y servicios buscan atenciones rápidas y auto soporte durante las 24 horas del día. La única manera de cumplir estas demandas es invertir en herramientas que creen y faciliten interacciones automáticas.

El social listening es una forma de monitorear todo lo que se dice en relación a una empresa y sus marcas en los espacios virtuales donde tenga presencia. En la era digital es imperativo que las empresas difundan sus productos y servicios en redes sociales, amplíen sus canales de comunicación con clientes y vigilen las interacciones que ocurren en estos espacios para en función de ello mejorar la experiencia de clientes. Te contamos más en este breve texto.

Se entiende por omnicanalidad a la estrategia y gestión de canales, cuyo objetivo es integrar y alinear todos los canales disponibles para brindar a los clientes una experiencia de usuario homogénea a través de ellos.