Experiencia del cliente

En este texto post volveremos sobre un concepto básico, automatización de servicios enfocado en satisfacción de clientes. En líneas generales automatizar un servicio implica utilizar herramientas tecnológicas para que se hagan cargo de ciertas tareas que se repiten en nuestros días de trabajo, esto aumenta la eficiencia de los equipos humanos dentro de una empresa. Por ejemplo, en lugar de tener agentes disponibles para atender preguntas simples, puedes tener un centro de atención para preguntas frecuentes en la web. Te contamos más.

Las herramientas que nos trae la tecnología facilitan la comunicación entre clientes y empleados de una empresa, agilizan el envío de información y la respuesta a preguntas frecuentes. En algunos de nuestros textos anteriores hemos hablado de las ventajas de la automatización de tareas repetitivas y cómo esto contribuye al ahorro de tiempo, recursos y en general a ofrecer una mejor experiencia de clientes. En este texto te traemos algunos datos y razones para usar chatbots y voicebots en la relación con tus clientes.

Cada vez es más frecuente que tanto consumidores como usuarios de bienes y servicios quieran encontrar respuestas por cuenta propia, ya sea en la página de su tienda de preferencia o en la del hospital donde trabaja su médico de cabecera. La tecnología con inteligencia artificial permite que los clientes puedan autogestionar sus demandas sin necesidad de intervención humana, esto ahorra tiempo y recursos a usuarios y empresas. Te contamos más en este texto.

WhatsApp es la aplicación de mensajería más usada en el 2022, considerando que la población mundial oscila entre 6000 a 7000 millones de habitantes y sabiendo que este sistema de mensajería es usado por más de 1000 millones de personas, se estima que casi una cuarta parte del mundo lo tiene instalado, por lo tanto, sería un error no considerar este canal como prioritario en las relaciones con tus clientes. Te contamos por qué es clave la automatización de interacciones en este punto de contacto.

¿Te has preguntado cuáles son las quejas y reclamos más frecuentes de tus clientes? Las instituciones prestadoras de servicios están expuestas a recibir reclamos todos los días. En Elipse creemos que lo importante no es la ausencia de quejas, sino la adecuada gestión de ellas. Aquellas que más se repiten pueden clasificarse y resolverse más fácilmente. En este texto te contamos cuáles son los reclamos más comunes y te damos algunas ideas para resolverlos.

La necesidad de mejorar la experiencia de clientes y usuarios obliga a las empresas a buscar estrategias de innovación en la comunicación, para ello es necesario habilitar e integrar nuevos canales digitales. Los chatbot para redes sociales son herramientas y a la vez puntos de contacto a donde los clientes llegan cada vez en mayor número, buscando principalmente tres cosas: información, respuestas y soluciones. Te contamos algunos beneficios de integrar un chatbot a las plataformas digitales de atención al cliente en un negocio.

Los chatbot son herramientas tecnológicas que tienen muchas utilidades, pero principalmente contribuyen en la dinamización de la comunicación entre empresas y clientes. Para procurar conseguir interacciones óptimas, se necesita tomar en cuenta algunos parámetros en la construcción de un chatbot conversacional. Te contamos más en este texto.

Existen dos tipos de empresas, aquellas llamadas B2B, que se dedican a vender sus servicios a otras empresas y las denominadas B2C, cuyos productos van destinados al consumidor final. No obstante, ambos modelos de negocio deben considerar la importancia que tienen sus clientes y lo trascendental que es cuidarlos.  Se sabe que cuesta diez veces más conseguir un cliente nuevo que mantener uno que ya tienes, por eso es que en cualquier negocio debes desarrollar formas para construir una relación sólida y duradera con ellos. Aquí te proponemos algunas ideas para lograrlo.

Un protocolo es un conjunto de reglas y pasos que se deben seguir para llevar a cabo una actividad. En el mundo empresarial funciona como una especie de receta que estandariza y organiza un proceso para volverlo más rápido y eficiente. Los protocolos ofrecen una experiencia del cliente consistente, sin dejar nada suelto o al azar, Un protocolo en WhatsApp debe describir cómo un negocio interactuará a través de esta plataforma, considerando el tono, lenguaje y tiempos de respuesta.

En nuestro blog puedes encontrar varios artículos relacionados con gestión y experiencia de clientes. Hemos utilizado comparaciones sencillas, como un almuerzo familiar para explicar qué es lo que el cliente espera en las interacciones con agentes de ventas y de información. También hemos insistido en la importancia de llevar adelante una estrategia omnicanal para optimizar la comunicación con tus clientes en cualquier modelo de negocio. En este texto te traemos más consejos que te pueden ser útiles.