--- title: Blog | Experiencia de clientes (6) description: Experiencia de clientes | Conoce todo sobre inteligencia artificial, servicio y atención al cliente, omnicanales automatizados y salud digital. 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Qué mejor que innovar desde una la mirada crítica a los aportes de las nuevas tecnologías. Descubre como la Inteligencia Artificial, la aumotaización y las plataformas omnicanales son el futuro [Descargables](https://app.elipse.ai/descargable-automatización-cx) [Eventos y entrevistas](https://app.elipse.ai/eventos-y-entrevistas) Seleccionar categoría Experiencia de clientes Automatización Chatbots Omnicanal Inteligencia Artificial Lenguaje Natural Salud Digital Posts about: ## Experiencia de clientes (6) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/Cliente%20silencioso%20caracter%C3%ADsticas%20y%20c%C3%B3mo%20abordarlo.png) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) ### [Cliente silencioso características y cómo abordarlo](https://blog.elipse.ai/cliente-silencioso-características-y-cómo-abordarlas) Nov 17, 2022 1:30:00 PM El cliente silencioso es aquel que no revela información sobre su experiencia, por lo tanto no participa con tu marca, no sabes lo que piensan, necesitan y por lo tanto, no regresarán. De acuerdo con [estudios recientes](https://www.smallbizgenius.net/by-the-numbers/customer-experience-statistics/#gref) **el 96% de clientes no se queja y el 91% de ellos jamás vuelve.** Te compartimos algunas características de este tipo de clientes para que puedas estar prevenido y llegado el momento puedas ofrecer una experiencia única. ![Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Elgueta.png?width=45&name=Felipe%20Elgueta.png) [Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/author/felipe) [Leer más](https://blog.elipse.ai/cliente-silencioso-características-y-cómo-abordarlas) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/Impactos%20positivos%20de%20la%20IA%20conversacional%20en%20servicio%20al%20cliente.png) [Experiencia de clientes,](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Chatbots](https://blog.elipse.ai/tag/chatbots) ### [Impactos positivos de la IA conversacional en servicio al cliente](https://blog.elipse.ai/impactos-positivos-de-la-ia-conversacional-en-servicio-al-cliente) Nov 10, 2022 11:00:00 AM La inteligencia artificial aplicada a solucionar los problemas de la vida cotidiana es uno de los desafíos de la tecnología. Esa sección que se encarga de hacer que los asistentes de Google, Siri o Alexa entiendan lo que decimos para desarrollar un diálogo con nosotros se llama ***inteligencia artificial conversacional.*** Esto es también un tipo de aprendizaje automático que ocurre a partir de la información que reciben. Te contamos cómo la IA conversacional incide en la relación con clientes. ![Pamela Purizaca](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Pamela%20Purizaca%20.png?width=45&name=Pamela%20Purizaca%20.png) [Pamela Purizaca](https://blog.elipse.ai/author/pamela-purizaca) [Leer más](https://blog.elipse.ai/impactos-positivos-de-la-ia-conversacional-en-servicio-al-cliente) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/Seguimiento%20de%20clientes%20potenciales%20con%20tecnolog%C3%ADa.png) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) ### [Seguimiento de clientes potenciales con tecnología](https://blog.elipse.ai/seguimiento-de-clientes-potenciales-con-tecnología) Nov 8, 2022 11:15:21 AM Una mejor comunicación con los clientes determina la calidad en el seguimiento en cada caso y la velocidad con la que los problemas se resuelven. Un seguimiento adecuado construye además una sólida [experiencia de clientes](https://elipse.ai/blog/la-experiencia-de-clientes-oportunidades-y-desafio/), pues su objetivo es no dejar ningún cabo suelto y absolver todas las demandas en el menor tiempo posible. La tecnología es un aliado que cuenta con las herramientas para cumplir con ello. En este texto vamos a explicártelo un poco más ![Martha Castillo](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul-1.png?width=45&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul-1.png) [Martha Castillo](https://blog.elipse.ai/author/martha-castillo) [Leer más](https://blog.elipse.ai/seguimiento-de-clientes-potenciales-con-tecnología) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/CX%20Summit%202022.%20%C2%BFQu%C3%A9%20se%20dice%20sobre%20la%20experiencia%20de%20clientes.png) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) ### [CX Summit 2022. ¿Qué se dice sobre la experiencia de clientes?](https://blog.elipse.ai/cx-summit-2022.-qué-se-dice-sobre-la-experiencia-de-clientes) Nov 3, 2022 9:32:44 AM La palabra summit se traduce al español como cumbre, una cumbre sobre la experiencia de clientes es un evento que reúne a un panel de expertos para dialogar y disertar sobre las últimas tendencias, estadísticas, indicadores y predicciones sobre el comportamiento de consumidores y clientes en general, responde, además, algunas preguntas relevantes relacionadas con CX (Customer Experience) Te compartimos algunas reflexiones y datos de interés en relación con ello en este breve texto ![Berenice Franco](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Berenice%20Franco.png?width=45&name=Berenice%20Franco.png) [Berenice Franco](https://blog.elipse.ai/author/berenice-franco) [Leer más](https://blog.elipse.ai/cx-summit-2022.-qué-se-dice-sobre-la-experiencia-de-clientes) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/Retenci%C3%B3n%20de%20clientes%20con%20tecnolog%C3%ADa%20%C2%BFC%C3%B3mo%20es%20esto%20posible.png) [Experiencia de clientes,](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Automatización](https://blog.elipse.ai/tag/automatización) ### [Retención de clientes con tecnología ¿Cómo es esto posible?](https://blog.elipse.ai/retención-de-clientes-con-tecnología-cómo-es-esto-posible) Oct 27, 2022 1:30:00 PM La retención de clientes es una estrategia aplicada por una empresa o marca para lograr mantener a sus clientes actuales durante un plazo más largo, esta iniciativa aumenta el valor de un cliente y los invita a seguir comprando productos y servicios para convertirse en embajadores de la marca. Te contamos cómo un buen sistema de comunicación con tus clientes puede ayudar a que se queden y difundan las ventajas de tus productos y servicios de manera genuina. ![Karla Rosero](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul.png?width=45&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul.png) [Karla Rosero](https://blog.elipse.ai/author/karla-rosero) [Leer más](https://blog.elipse.ai/retención-de-clientes-con-tecnología-cómo-es-esto-posible) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/chatbots%20online%20y%20live%20chats%20para%20atenciones%20generales.png) [Experiencia de clientes,](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Chatbots](https://blog.elipse.ai/tag/chatbots) ### [Por qué usar chatbots online y live chats para atenciones generales](https://blog.elipse.ai/por-qué-usar-chatbots-online-y-live-chats-para-atenciones-generales) Oct 20, 2022 2:00:00 PM En este texto te daremos algunas razones para incorporar chatbots online en tus protocolos de atención a clientes y usuarios. Cada vez más empresas recurren a soluciones tecnológicas que sean un factor diferenciador en atención al cliente. Los actuales consumidores de bienes y servicios **buscan atenciones rápidas y auto soporte** durante las 24 horas del día. La única manera de cumplir estas demandas es invertir en herramientas que creen y faciliten interacciones automáticas. ![Felipe Benites](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Benitez.png?width=45&name=Felipe%20Benitez.png) [Felipe Benites](https://blog.elipse.ai/author/felipe-benites) [Leer más](https://blog.elipse.ai/por-qué-usar-chatbots-online-y-live-chats-para-atenciones-generales) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/El%20social%20listening%20y%20su%20importancia%20en%20la%20experiencia%20de%20clientes%20.png) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) ### [El social listening y su importancia en la experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/el-social-listening-y-su-importancia-en-la-experiencia-de-clientes) Oct 13, 2022 12:00:00 PM El **social listening** es una forma de monitorear todo lo que se dice en relación a una empresa y sus marcas en los espacios virtuales donde tenga presencia. En la era digital es imperativo que las empresas difundan sus productos y servicios en redes sociales, amplíen sus canales de comunicación con clientes y vigilen las interacciones que ocurren en estos espacios para en función de ello mejorar la [experiencia de clientes](https://elipse.ai/blog/la-experiencia-de-clientes-oportunidades-y-desafio/). Te contamos más en este breve texto. ![Pablo Benítez](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(2).png?width=45&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(2).png) [Pablo Benítez](https://blog.elipse.ai/author/pablo-benítez) [Leer más](https://blog.elipse.ai/el-social-listening-y-su-importancia-en-la-experiencia-de-clientes) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/Algunos%20beneficios%20de%20la%20omnicanalidad.png) [Experiencia de clientes,](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Omnicanal](https://blog.elipse.ai/tag/omnicanal) ### [Algunos beneficios de la omnicanalidad](https://blog.elipse.ai/algunos-beneficios-de-la-omnicanalidad) Oct 6, 2022 1:15:00 PM Se entiende por omnicanalidad a la estrategia y gestión de canales, cuyo objetivo es integrar y alinear todos los canales disponibles para brindar a los clientes una experiencia de usuario homogénea a través de ellos.  ![Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Elgueta.png?width=45&name=Felipe%20Elgueta.png) [Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/author/felipe) [Leer más](https://blog.elipse.ai/algunos-beneficios-de-la-omnicanalidad) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/Inteligencia%20artificial%20aplicada%20al%20servicio%20al%20cliente.png) [Experiencia de clientes,](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Inteligencia Artificial](https://blog.elipse.ai/tag/inteligencia-artificial) ### [Inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente](https://blog.elipse.ai/inteligencia-artificial-aplicada-al-servicio-al-cliente) Oct 4, 2022 2:15:00 PM Para las empresas y sus marcas es muy importante ayudar a sus clientes a tomar las mejores decisiones. Hoy en día esta no es una tarea sencilla. Lo que en inglés llamamos customer journey se ha vuelto un camino híbrido que combina canales digitales y convencionales, pero ¿cómo se integra la inteligencia artificial en este camino?,¿en verdad facilita la toma de decisiones de clientes y empresas?, responderemos estas preguntas en este texto. ![Aleksis Archiles](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(1).png?width=45&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(1).png) [Aleksis Archiles](https://blog.elipse.ai/author/aleksis-archiles) [Leer más](https://blog.elipse.ai/inteligencia-artificial-aplicada-al-servicio-al-cliente) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/WhatsApp%20Bots%20en%20atenci%C3%B3n%20al%20cliente.png) [Experiencia de clientes,](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Chatbots](https://blog.elipse.ai/tag/chatbots) ### [El uso de los WhatsApp Bots en atención al cliente](https://blog.elipse.ai/el-uso-de-los-whatsapp-bots-en-atención-al-cliente) Sep 26, 2022 10:13:19 AM Según estimaciones de la Organización de Naciones Unidas, la población mundial llegará a los 8000 millones de personas para el 15 de noviembre de 2022, WhatsApp cuenta con más de 2000 millones de usuarios en el 2022, según los últimos datos de [Statista](https://es.statista.com/estadisticas/600712/ranking-mundial-de-redes-sociales-por-numero-de-usuarios/), esto quiere decir que **para noviembre del año que transcurre, una cuarta parte de la población del mundo utilizará WhatsApp** en alguna medida. La versatilidad de WhatsApp aún no conoce un techo, en cada actualización se observan varias modificaciones y mejoras, además la WhatsApp Business API permite llevar las comunicaciones de los negocios y empresas al siguiente nivel, pues integra dicha plataforma con otros sistemas de comunicación y automatiza varios procesos ![Pamela Purizaca](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Pamela%20Purizaca%20.png?width=45&name=Pamela%20Purizaca%20.png) [Pamela Purizaca](https://blog.elipse.ai/author/pamela-purizaca) [Leer más](https://blog.elipse.ai/el-uso-de-los-whatsapp-bots-en-atención-al-cliente) [4](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes/page/4) [5](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes/page/5) [6](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes/page/6) [7](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes/page/7) [8](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes/page/8) ### Lo más leído Suscríbete El mejor contenido en Salud Digital. 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